國(guó)家旅游局在全國(guó)旅游人才會(huì)議上對(duì)全行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作提出要求
并對(duì)云南旅游窗口服務(wù)單位進(jìn)行調(diào)研
3月19日至21日,國(guó)家旅游局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)王志發(fā)赴云南昆明、大理等地調(diào)研旅游窗口服務(wù)單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況,并針對(duì)當(dāng)前全行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況和中央的要求,在全國(guó)旅游人才會(huì)議上對(duì)進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作提出了新的要求。
王志發(fā)指出,目前在旅游全行業(yè)深入開(kāi)展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要階段,也是促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的有效載體。旅游行業(yè)作為中央確定的50家窗口單位和服務(wù)行業(yè)之一,按照“兩大戰(zhàn)略目標(biāo)”要求,應(yīng)率先深入開(kāi)展好這一活動(dòng)。去年8月份,國(guó)家旅游局下發(fā)了《關(guān)于旅游系統(tǒng)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,各級(jí)旅游部門、各旅游企業(yè)高度重視,認(rèn)真落實(shí),全行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了較好成效。2011年,全國(guó)游客總體滿意度達(dá)80%。
王志發(fā)強(qiáng)調(diào),今年召開(kāi)黨的十八大,是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的關(guān)鍵之年。全行業(yè)要按照中央部署要求,結(jié)合行業(yè)實(shí)際,不斷深化,持續(xù)開(kāi)展,將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)常態(tài)化,切實(shí)成為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)“兩大戰(zhàn)略目標(biāo)”的有效抓手。要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題,以“三亮三比三評(píng)”(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī),群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng))為載體,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量著力點(diǎn),著力打造人民群眾滿意工程,切實(shí)讓人民群眾感受到旅游行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化,進(jìn)一步提高游客滿意度,為把我國(guó)旅游業(yè)早日培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)做好更大的貢獻(xiàn),以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)。
會(huì)前,王志發(fā)一行聽(tīng)取了云南省旅游局開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的匯報(bào)。云南省旅游局按照省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一部署和要求,以嚴(yán)肅認(rèn)真、積極主動(dòng)的態(tài)度,結(jié)合工作實(shí)際,組織旅游系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)和窗口服務(wù)單位的黨組織、黨員干部職工,開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng),樹(shù)立了良好的云南旅游形象。
王志發(fā)一行赴大理洱海、大理古城及昆明的“世界蝴蝶生態(tài)園?小人國(guó)”等景區(qū)進(jìn)行考察,實(shí)地了解一線旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。王志發(fā)對(duì)云南旅游系統(tǒng)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的做法與成效給予充分肯定。