國(guó)家旅游局在全國(guó)旅游人才會(huì)議上對(duì)全行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作提出要求
并對(duì)云南旅游窗口服務(wù)單位進(jìn)行調(diào)研
3月19日至21日，國(guó)家旅游局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)王志發(fā)赴云南昆明、大理等地調(diào)研旅游窗口服務(wù)單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況，并針對(duì)當(dāng)前全行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況和中央的要求，在全國(guó)旅游人才會(huì)議上對(duì)進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作提出了新的要求。
王志發(fā)指出，目前在旅游全行業(yè)深入開(kāi)展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要階段，也是促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的有效載體。旅游行業(yè)作為中央確定的50家窗口單位和服務(wù)行業(yè)之一，按照“兩大戰(zhàn)略目標(biāo)”要求，應(yīng)率先深入開(kāi)展好這一活動(dòng)。去年8月份，國(guó)家旅游局下發(fā)了《關(guān)于旅游系統(tǒng)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，各級(jí)旅游部門、各旅游企業(yè)高度重視，認(rèn)真落實(shí)，全行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了較好成效。2011年，全國(guó)游客總體滿意度達(dá)80%。
王志發(fā)強(qiáng)調(diào)，今年召開(kāi)黨的十八大，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的關(guān)鍵之年。全行業(yè)要按照中央部署要求，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，不斷深化，持續(xù)開(kāi)展，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)常態(tài)化，切實(shí)成為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)“兩大戰(zhàn)略目標(biāo)”的有效抓手。要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）為載體，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量著力點(diǎn)，著力打造人民群眾滿意工程，切實(shí)讓人民群眾感受到旅游行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，進(jìn)一步提高游客滿意度，為把我國(guó)旅游業(yè)早日培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)做好更大的貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)。
會(huì)前，王志發(fā)一行聽(tīng)取了云南省旅游局開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的匯報(bào)。云南省旅游局按照省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一部署和要求，以嚴(yán)肅認(rèn)真、積極主動(dòng)的態(tài)度，結(jié)合工作實(shí)際，組織旅游系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)和窗口服務(wù)單位的黨組織、黨員干部職工，開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，樹(shù)立了良好的云南旅游形象。
王志發(fā)一行赴大理洱海、大理古城及昆明的“世界蝴蝶生態(tài)園?小人國(guó)”等景區(qū)進(jìn)行考察，實(shí)地了解一線旅游服務(wù)人員在為游客服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。王志發(fā)對(duì)云南旅游系統(tǒng)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的做法與成效給予充分肯定。
