為全面貫徹落實黨中央國務院對中小企業(yè)工作總體部署，幫助小型微型企業(yè)積極應對國際金融危機，工業(yè)和信息化部把2012年定為中小企業(yè)服務年，在全國范圍深入開展以“服務企業(yè)，助力成長”為主題的中小企業(yè)服務年活動。
3月22日，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)服務年電視電話會議在北京召開，會議部署了在全國開展中小企業(yè)服務年的各項工作。會議在北京設立主會場，在各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市設立34個分會場。各省市區(qū)經(jīng)貿(mào)委、中小企業(yè)局（辦）和相關服務機構、工業(yè)和信息化部相關司局共1700人參加了主會場和分會場會議。苗圩部長出席主會場會議并作重要講話，部黨組成員、總工程師朱宏任主持會議。
苗圩在講話中要求，各地中小企業(yè)主管部門要充分認識在新的形勢下深入開展中小企業(yè)服務年活動的重要意義，統(tǒng)一思想，將深入開展中小企業(yè)服務年活動作為各級中小企業(yè)主管部門加快建設服務型政府，全面履行職責的重要抓手。通過深入開展中小企業(yè)服務年活動，實現(xiàn)保就業(yè)、惠民生，促進社會和諧穩(wěn)定的目標。
苗圩指出，深入開展中小企業(yè)服務年活動，要抓好五個關鍵環(huán)節(jié)，一要強化服務意識，為中小企業(yè)多辦事、辦好事、辦實事，自覺接受監(jiān)督和評議；二要突出服務重點，把政策咨詢服務、投資融資服務、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務、轉(zhuǎn)型升級服務、管理提升服務、輿論宣傳服務作為中小企業(yè)服務年活動的六個重點服務領域，把創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型、勞動密集型中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)作為服務的重點對象，從企業(yè)最關心的問題抓起，從企業(yè)最能受益的工作做起，分類幫扶，提高服務的針對性和有效性；三要創(chuàng)新服務形式，積極推廣經(jīng)驗和好的做法；四要改進服務作風，多聽取中小企業(yè)的呼聲和建議，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務和廉潔服務，讓中小企業(yè)切實從中小企業(yè)服務年活動中受益；五是要提高服務質(zhì)量，堅持把中小企業(yè)滿意不滿意作為檢驗活動成效的根本標準，認真開展中小企業(yè)滿意度測評，檢驗活動的實際成效。
苗圩在講話中指出，今年我國經(jīng)濟社會發(fā)展仍然面臨不少困難和挑戰(zhàn)，一些長期矛盾與短期問題相互交織，國內(nèi)問題和國際問題相互關聯(lián)，中小企業(yè)發(fā)展面臨的形勢仍將十分嚴峻和復雜。從國際看，世界經(jīng)濟復蘇進程艱難曲折，國際金融危機的深層次影響進一步顯現(xiàn)，主要發(fā)達經(jīng)濟體增長動力不足，國際貿(mào)易投資保護主義強化；從國內(nèi)看，以小型微型企業(yè)為主的中小企業(yè)面臨不少新情況新問題，生產(chǎn)要素成本上升較快，融資難、融資貴問題依然突出，企業(yè)總體素質(zhì)亟待提高，資源環(huán)境約束進一步趨緊。苗圩說，從總體上看，我國中小企業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，小型微型企業(yè)困難更加突出。開展中小企業(yè)服務年活動，必須組織和動員全社會力量來關心和支持中小企業(yè)發(fā)展，幫助中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)渡過難關，加快結構調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。
苗圩還介紹了工業(yè)和信息化部今年將圍繞中小企業(yè)服務年主題，通過組織政策咨詢宣講、加強投融資對接和創(chuàng)業(yè)輔導、培育支持600家創(chuàng)業(yè)基地、推動中小企業(yè)信息化、繼續(xù)實施國家中小企業(yè)銀河培訓工程、開展知名專家走進中小企業(yè)活動等各類豐富多彩的活動，力爭全年服務中小企業(yè)百萬戶以上，營造全社會重視中小企業(yè)發(fā)展、關心中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的良好氛圍。
朱宏任在主持會議時要求各地中小企業(yè)主管部門要認真落實會議要求，細化服務年的實施方案，扎實工作，開拓創(chuàng)新，努力把中小企業(yè)服務年活動不斷引向深入，為促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展做出貢獻。
電視電話會議上，江蘇、天津、湖北、內(nèi)蒙古等省、市、區(qū)中小企業(yè)主管部門的領導介紹了當?shù)亻_展中小企業(yè)服務年活動的有關活動經(jīng)驗和下一步開展落實發(fā)展政策，優(yōu)化服務環(huán)境，全力以赴搞好中小企業(yè)服務年活動的工作安排。
