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電監(jiān)會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
中央政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2012年03月02日 18時(shí)47分   來(lái)源:電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站

    為了解廣大人民群眾對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,提高居民用電服務(wù)水平,深入開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),近日,電監(jiān)會(huì)印發(fā)了《開(kāi)展居民用電滿(mǎn)意度調(diào)查工作的通知》,統(tǒng)一編制調(diào)查問(wèn)卷,指導(dǎo)各派出機(jī)構(gòu)開(kāi)展居民用電滿(mǎn)意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果有的放矢進(jìn)行居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

    這次居民用電滿(mǎn)意度共調(diào)查設(shè)計(jì)了12道問(wèn)題,主要包括居民用戶(hù)對(duì)用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收情況是否滿(mǎn)意,對(duì)供電企業(yè)恢復(fù)供電情況是否滿(mǎn)意,對(duì)供電企業(yè)供電服務(wù)熱線(95598)服務(wù)情況是否滿(mǎn)意,對(duì)供電工作人員的廉潔自律是否滿(mǎn)意等。

    調(diào)查將主要由電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)按照采用入戶(hù)調(diào)查、隨機(jī)訪問(wèn)、12398電話抽樣、發(fā)函等多種方式進(jìn)行調(diào)查。各派出機(jī)構(gòu)將根據(jù)工作實(shí)際選定2-3個(gè)市縣開(kāi)展調(diào)查工作;調(diào)查對(duì)象將合理確定城鄉(xiāng)居民用戶(hù)的比例,并考慮不同用電性質(zhì)的用戶(hù);按照統(tǒng)計(jì)調(diào)查的科學(xué)規(guī)律,提取足夠的樣本數(shù)量,每個(gè)調(diào)查點(diǎn)原則上不少于500個(gè)有效樣本。

    調(diào)查結(jié)果主要用于提高當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)服務(wù)水平,以縱向比較為主。在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)前期和后期,將在同一區(qū)域?qū)ο嗤再|(zhì)的用戶(hù)開(kāi)展2次調(diào)查,以檢驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施效果。

附:

居民用電滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 

1、您對(duì)本地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)總體感覺(jué)如何:

□1.很滿(mǎn)意    □2.基本滿(mǎn)意   □3.不滿(mǎn)意   □4.很不滿(mǎn)意 □5.不清楚

2、與其他公用事業(yè)(如:供氣、供水、通訊等)比較,供電服務(wù)質(zhì)量如何:

□1.比其他的好很多  □2.比其他好一點(diǎn) □3.差不多  □4.比其他差點(diǎn) □5.差很多

3、 您家里一年內(nèi)停電的次數(shù):

1.□沒(méi)停過(guò)    2.□1—2次    3.□3—5次   4.□5次以上   5.不清楚

4、您是否能夠通過(guò)95598、報(bào)紙、小區(qū)公告等渠道獲得停電信息:

□1.很及時(shí)  □2.基本按時(shí) □3.不及時(shí)  □4.根本沒(méi)通知  □5.不清楚

5、您家的電壓是否穩(wěn)定:

□1.很穩(wěn)定   □2.比較穩(wěn)定   □3.基本穩(wěn)定   □4.不穩(wěn)定   □5.很不穩(wěn)定

6、您家停電時(shí)間是否連續(xù)超過(guò)5小時(shí),并在11:00-14:00,17:00-21:00等用電高峰期間停電?

□1.從來(lái)沒(méi)有   □2.偶爾有過(guò)   □3.經(jīng)常有   □4.沒(méi)在意,說(shuō)不清楚   

7、 您對(duì)供電企業(yè)恢復(fù)供電情況是否滿(mǎn)意: 

□1.很滿(mǎn)意  □2.基本滿(mǎn)意 □3.不滿(mǎn)意 □4.很不滿(mǎn)意  □5.不清楚

                     【多選】                                               

                      □ 1.未及時(shí)恢復(fù)供電

                      □ 2.未解釋原因

8、您對(duì)用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收情況是否滿(mǎn)意:

□1.很滿(mǎn)意 □2.基本滿(mǎn)意 □3.不滿(mǎn)意 □4.很不滿(mǎn)意  □5.不清楚

                     【多選】                                               

                      □ 1.對(duì)計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有疑義

                      □ 2.合表用戶(hù)的電費(fèi)分?jǐn)偛磺宄?、不合理(合表用?hù)填寫(xiě))

                      □ 3.電表輪換前未公示

                      □ 4.未按國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用

                      □ 5.收費(fèi)內(nèi)容不明晰,繳費(fèi)方式不便捷

9、您對(duì)供電企業(yè)供電服務(wù)熱線(95598)服務(wù)情況是否滿(mǎn)意?

□1.很滿(mǎn)意  □2.基本滿(mǎn)意 □3.不滿(mǎn)意 □4.很不滿(mǎn)意  □5.不清楚

【多選】

                     □ 1.不能及時(shí)解決問(wèn)題

                     □ 2.態(tài)度冷淡,不夠耐心

                     □ 3.業(yè)務(wù)不熟練

                     □ 4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通

10、您對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)電力投訴舉報(bào)熱線電話(12398)服務(wù)情況是否滿(mǎn)意?

 □1.很滿(mǎn)意  □2.基本滿(mǎn)意 □3.不滿(mǎn)意 □4.很不滿(mǎn)意  □5.不清楚

【多選】

                      □ 1.不能解決問(wèn)題

                      □ 2.態(tài)度冷淡,不夠耐心

                      □ 3.業(yè)務(wù)不熟練

                      □ 4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通

11、您對(duì)供電工作人員的廉潔自律(有無(wú)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象)的評(píng)價(jià):

□1.很滿(mǎn)意   □2.比較滿(mǎn)意   □3.基本滿(mǎn)意   □4.不滿(mǎn)意   □5.很不滿(mǎn)意

12、您期望供電企業(yè)改進(jìn)的方面:【多選】

□1.減少停電次數(shù)    □2.服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)  □3.計(jì)量和收費(fèi)

□4.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等硬件設(shè)施         □5.辦理業(yè)務(wù)的程序   

□6.停限電公告             □7.其他  

 
 
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