全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議2月9日在江蘇省南京市召開(kāi)。會(huì)議的主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神以及全國(guó)工商行政管理工作會(huì)議的部署，回顧總結(jié)2011年消費(fèi)維權(quán)工作，安排部署2012年工作。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰出席會(huì)議并作重要講話。他強(qiáng)調(diào)，各地工商機(jī)關(guān)要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè)，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。
王東峰在講話中充分肯定了2011年全國(guó)工商系統(tǒng)緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的顯著成效。他指出，各地工商部門在當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主線，認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署和總局的工作要求，充分發(fā)揮職能作用，有力地維護(hù)了市場(chǎng)消費(fèi)秩序，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著成績(jī)，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，發(fā)揮了積極作用。
一是緊緊圍繞服務(wù)擴(kuò)大消費(fèi)需求，消費(fèi)教育引導(dǎo)工作取得新成果。全系統(tǒng)認(rèn)真貫徹全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議精神，結(jié)合本地實(shí)際，精心組織實(shí)施，面向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展形式多樣的教育引導(dǎo)活動(dòng)，營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境，為服務(wù)擴(kuò)大消費(fèi)需求做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2011年，全國(guó)工商系統(tǒng)開(kāi)展大型宣傳咨詢和授課等各類活動(dòng)5.9萬(wàn)次，印發(fā)宣傳材料4545.6萬(wàn)份；參與的消費(fèi)者1707.5萬(wàn)人次、行業(yè)組織人員31.1萬(wàn)人次、企業(yè)人員69.5萬(wàn)人次，培訓(xùn)維權(quán)工作者和志愿者52.9萬(wàn)人次。
二是緊緊圍繞服務(wù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)管理，12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)取得新進(jìn)展。各地將12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)作為工商部門服務(wù)改善民生、創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容，與黨委、政府社會(huì)管理工作的要求有機(jī)結(jié)合，按照總局的相關(guān)文件精神，全面推進(jìn)12315各項(xiàng)工作。各地受理消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步通暢，基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步健全，消費(fèi)糾紛訴求解決能力進(jìn)一步加強(qiáng)，12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)水平進(jìn)一步提升，職能作用得到充分發(fā)揮。2011年，全國(guó)工商系統(tǒng)依托12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)668.61萬(wàn)件，處理消費(fèi)者申訴84.61萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.88億元。目前，全國(guó)共建立“一會(huì)兩站”48.9萬(wàn)個(gè)、12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站19.4萬(wàn)個(gè)，為服務(wù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)管理發(fā)揮了積極作用。
三是緊緊圍繞維護(hù)商品市場(chǎng)秩序和保障消費(fèi)安全，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。各地工商部門認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院的總體部署和總局行動(dòng)方案，集中打擊侵權(quán)假冒違法行為，查處了一批侵權(quán)假冒大要案件，專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效。配合有關(guān)部門，繼續(xù)深入開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治和房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓有關(guān)工作，組織開(kāi)展電動(dòng)自行車、輪胎、紙巾紙、一次性餐盒、不銹鋼壓力鍋、飲用水水桶、建材等商品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查和“外貿(mào)商品質(zhì)量提升年”活動(dòng)，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，有力地維護(hù)了商品市場(chǎng)秩序。2011年，全國(guó)工商系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣商品案件10.23萬(wàn)件，案值12.76億元。
四是緊緊圍繞推進(jìn)提升消費(fèi)維權(quán)依法行政水平，消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)邁出新步伐。各地認(rèn)真研究探索進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的政策措施，積極推動(dòng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量準(zhǔn)入退出制度改革。按照總局文件要求，進(jìn)一步規(guī)范12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作流程，加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)，積極推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，健全和完善相關(guān)工作機(jī)制和工作制度，加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
王東峰在深刻分析了當(dāng)前工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作面臨的形勢(shì)后，提出了2012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，按照全國(guó)工商行政管理工作會(huì)議的部署，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，大力推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)體系建設(shè)、12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法效能建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出新貢獻(xiàn)。
——大力推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)體系建設(shè)，積極服務(wù)推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
一是積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀。要圍繞按照加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的總體目標(biāo)，面向消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各界廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)文明消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，提升消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)能力。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極發(fā)展新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，大力推進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，積極服務(wù)推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。
二是積極創(chuàng)新消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的形式和內(nèi)容。要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，不斷提高消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。要深入開(kāi)展有特色的群眾性消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，傳授消費(fèi)技能，引導(dǎo)新型消費(fèi)方式。要針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息，傳授識(shí)假辨假知識(shí)，教育引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力。要針對(duì)消費(fèi)者訴求集中的問(wèn)題，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)和自律意識(shí)，積極改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，完善售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極營(yíng)造健康安全消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境。
三是積極構(gòu)建消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。要按照努力構(gòu)建有利于促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求長(zhǎng)效機(jī)制的目標(biāo)要求，動(dòng)員社會(huì)各方力量，建立健全全社會(huì)共同參與的消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門、社會(huì)組織、新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，建立共同協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作機(jī)制，形成全社會(huì)齊抓共管的局面。要認(rèn)真研究消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的科學(xué)內(nèi)涵，充分發(fā)揮消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)中的特殊作用，使消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的有效動(dòng)力。
——大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，積極服務(wù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)社會(huì)管理的能力。各地工商部門要在確保12315訴求渠道暢通、提高消費(fèi)訴求解決效能、強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)綜合分析利用上下功夫，進(jìn)一步提高12315工作效能，使12315真正成為工商部門與廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)的平臺(tái)、暢通民意的平臺(tái)、聽(tīng)取意見(jiàn)的平臺(tái)、解決問(wèn)題的平臺(tái)，更好地服務(wù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)12315中心規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)提高解決消費(fèi)糾紛的效能。各地工商部門要把省級(jí)局和地市局相對(duì)集中受理的12315中心建設(shè)放在更加突出的位置。要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和訴求變化，調(diào)整擴(kuò)充12315電話線路，增加受理坐席，完善互聯(lián)網(wǎng)受理和短信息受理功能，使12315中心成為廣大消費(fèi)者反映訴求和解決消費(fèi)糾紛的重要渠道。要嚴(yán)格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復(fù)、回訪、歸檔等程序要求，認(rèn)真處理好消費(fèi)者訴求。要準(zhǔn)確規(guī)范解答消費(fèi)者咨詢，努力做到現(xiàn)場(chǎng)解答“一口清”。要按照法定程序和時(shí)限要求，及時(shí)分流相關(guān)職能機(jī)構(gòu)調(diào)解消費(fèi)者申訴和處理舉報(bào)，切實(shí)提高申訴協(xié)調(diào)解決率、舉報(bào)辦結(jié)率。要主動(dòng)做好重大申訴舉報(bào)案件的回訪工作，切實(shí)做到消費(fèi)者訴求件件有回音、事事有著落。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)綜合分析利用工作，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)服務(wù)水平。各地工商部門要強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)的綜合分析利用，動(dòng)態(tài)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況，形成12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告。要針對(duì)新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)工作新變化，不斷提升12315數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、開(kāi)展消費(fèi)警示、政府決策參考、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。
——大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能建設(shè)，積極服務(wù)保障和改善民生。
一是強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，集中開(kāi)展重要商品市場(chǎng)專項(xiàng)整治。各地工商部門要認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院的部署和總局的要求，針對(duì)涉及消費(fèi)者健康安全的重點(diǎn)商品和集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，深入開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真做好商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品儲(chǔ)存銷售、過(guò)期商品下架、不合格商品退市等環(huán)節(jié)的管理，自覺(jué)履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理的法定職責(zé)，確保商品質(zhì)量安全。要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者訴求集中以及監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量定向跟蹤監(jiān)測(cè)和監(jiān)測(cè)結(jié)果綜合利用工作。要積極配合有關(guān)部門，認(rèn)真組織節(jié)能產(chǎn)品質(zhì)量和商品過(guò)度包裝的監(jiān)督檢查，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)管，扎實(shí)開(kāi)展提升外貿(mào)商品質(zhì)量工作，進(jìn)一步提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管水平。
二是強(qiáng)化案件查處工作，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為。各地工商部門要加大對(duì)消費(fèi)侵權(quán)違法案件查處力度，進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。要建立健全重大案件信息庫(kù)，深入分析和準(zhǔn)確把握違法行為的特點(diǎn)和變化，研究制定切實(shí)有效的行動(dòng)方案，嚴(yán)厲打擊違法行為。要加強(qiáng)大要案件督查協(xié)辦和區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機(jī)制建設(shè)，對(duì)重大、典型案件，要跟蹤掛牌督辦、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)。要做好行政執(zhí)法與刑事司法銜接，依法及時(shí)移送涉嫌犯罪案件，進(jìn)一步提高案件查辦工作效能。
三是強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。各地工商部門要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢，依法受理和處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的申訴舉報(bào)。要積極配合有關(guān)職能機(jī)構(gòu)，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用工商部門監(jiān)管執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
——大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，積極服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
一是繼續(xù)擴(kuò)大“一會(huì)兩站”覆蓋面，努力推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。各地工商部門要按照總局的要求，與消費(fèi)者協(xié)會(huì)密切協(xié)作，進(jìn)一步加大“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)力度，在實(shí)現(xiàn)全覆蓋和提升實(shí)效上下功夫。要充分發(fā)揮社區(qū)和村鎮(zhèn)居委會(huì)、村委會(huì)的積極性，針對(duì)城鄉(xiāng)消費(fèi)者關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是人民群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)商品，深入社區(qū)街道和農(nóng)村田間地頭，開(kāi)展面對(duì)面消費(fèi)咨詢服務(wù)，切實(shí)方便消費(fèi)者就近咨詢和申訴，就近解決消費(fèi)糾紛，真正把消費(fèi)糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，為鞏固基層政權(quán)和構(gòu)建和諧社會(huì)做出新貢獻(xiàn)。
二是扎實(shí)推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，努力提高消費(fèi)糾紛和解效能。各地工商部門要按照總局的要求，在擴(kuò)大覆蓋面、規(guī)范運(yùn)行和注重實(shí)效上下功夫，確保年內(nèi)12315“五進(jìn)”工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)一步提升12315“五進(jìn)”的覆蓋率。要加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的規(guī)范化建設(shè)。督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解率。要加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，發(fā)現(xiàn)培育新典型，總結(jié)推廣新經(jīng)驗(yàn)，真正將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭，積極營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境。
三是加強(qiáng)行政指導(dǎo)和維權(quán)互動(dòng)，切實(shí)提升基層消費(fèi)維權(quán)工作水平。各地工商部門要加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的行政指導(dǎo)，及時(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓(xùn)站點(diǎn)工作人員，進(jìn)一步提升“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平。要充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)手段，通過(guò)三方通話和在線視頻等方式實(shí)現(xiàn)工商部門與“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的維權(quán)指導(dǎo)和工作互動(dòng)。
——大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制
一是進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)監(jiān)管制度，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)規(guī)范化水平。各地工商部門要按照“四化”建設(shè)的要求，在構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，進(jìn)一步推進(jìn)建立消費(fèi)訴求防范解決機(jī)制、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制和12315消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的立法立規(guī)工作，積極參與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂，依靠制度規(guī)范和科學(xué)管理，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作能力。
二是進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式手段和推進(jìn)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水平。要建立健全總局到基層工商所五級(jí)貫通的12315申訴舉報(bào)信息化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)其與“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站信息化平臺(tái)的橫向聯(lián)接。進(jìn)一步強(qiáng)化12315中心信息化平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析中心建設(shè)，不斷升級(jí)12315數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)12315數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析的智能化和精準(zhǔn)化。要認(rèn)真落實(shí)總局《關(guān)于積極推進(jìn)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量和食品安全信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的意見(jiàn)》要求，積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系建設(shè)。要進(jìn)一步完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商品監(jiān)測(cè)信息的跟蹤與定向分析。要積極推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)所建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、商品質(zhì)量追溯管理、重點(diǎn)商品分類監(jiān)管、不合格商品退市等電子化系統(tǒng)，并加快與基層工商所信息化網(wǎng)絡(luò)體系的對(duì)接，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)的目標(biāo)，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作效能和現(xiàn)代化水平。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法隊(duì)伍尤其是要加強(qiáng)基層一線執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高基層監(jiān)管執(zhí)法能力。要以全系統(tǒng)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展12315受理人員的崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立12315“四個(gè)平臺(tái)”執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的良好形象。各地工商部門要繼續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)專家型人才和復(fù)合型人才培養(yǎng)力度，提高消費(fèi)維權(quán)分析研判和預(yù)警防范能力。要充實(shí)基層執(zhí)法隊(duì)伍，加強(qiáng)基層執(zhí)法力量，為提高監(jiān)管執(zhí)法水平提供堅(jiān)實(shí)的人力、財(cái)力和物力保障。
王東峰強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作取得實(shí)效。各地工商部門要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為服務(wù)和改善民生、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任制度。要加強(qiáng)基層和基礎(chǔ)工作，注重社會(huì)宣傳。要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和信息管理，切實(shí)做好應(yīng)急處置。要加強(qiáng)部門協(xié)作，狠抓督查檢查落實(shí)，務(wù)求取得新的成效。
會(huì)議期間，江蘇省省長(zhǎng)李學(xué)勇會(huì)見(jiàn)了王東峰一行，江蘇省副省長(zhǎng)傅自應(yīng)出席會(huì)議并發(fā)表了重要講話。江蘇、北京、遼寧、上海、浙江、福建、湖北、廣東、四川、寧夏等10個(gè)省區(qū)市工商局的代表在會(huì)上做了交流發(fā)言。江蘇省工商局主要負(fù)責(zé)同志和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、總局宣傳中心負(fù)責(zé)人應(yīng)邀到會(huì)。全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商局分管局長(zhǎng)和消保機(jī)構(gòu)、12315機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
