1月12日，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)破土奠基。河南省委副書記、省長郭庚茂致信祝賀。中國移動通信集團(tuán)公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛力，省委常委、洛陽市委書記毛萬春，副省長陳雪楓出席奠基儀式。
郭庚茂在賀信中對中國移動（洛陽）呼叫中心項目奠基表示祝賀。他在賀信中說，多年來，中國移動與河南省保持了良好的合作關(guān)系，為河南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。洛陽呼叫中心項目建成投用后，將成為全球最大的單體呼叫中心，并帶動信息、金融等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，對河南特別是洛陽轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具有重要意義。
郭庚茂在賀信中指出，當(dāng)前，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)已正式上升為國家戰(zhàn)略，為我們雙方進(jìn)一步深化戰(zhàn)略合作提供了難得機(jī)遇。希望雙方以洛陽呼叫中心項目啟動為契機(jī)，進(jìn)一步拓寬合作領(lǐng)域、提升合作水平，共同為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)及我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
李躍在致辭中說，中國移動通信集團(tuán)公司將進(jìn)一步整合各類資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、品牌價值優(yōu)勢、信息化推廣和應(yīng)用優(yōu)勢，以“（洛陽）呼叫中心”項目建設(shè)為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，助力河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)河南崛起、中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大作用。
呼叫中心是一種基于計算機(jī)與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場推廣等多種功能?？蛻敉ㄟ^呼叫中心可以獲取各種服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動營銷等。
中國移動（洛陽）呼叫中心是中國移動通信集團(tuán)公司呼叫中心集中化的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。項目總投資約40億元，系2011年6月3日河南省人民政府與中國移動通信集團(tuán)公司在北京簽署的共建無線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議的一部分。項目規(guī)劃2萬個呼叫座席，預(yù)計將帶來6萬個就業(yè)崗位，是中國移動為全國服務(wù)的呼叫中心之一。
中國移動（洛陽）呼叫中心項目的落地還帶來了“連鎖反應(yīng)”。據(jù)洛陽方面有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項目接踵而至，一個以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)正迅速崛起。（陳學(xué)樺 李昂）
