12月8日，司法部副部長(zhǎng)、黨組成員郝赤勇在全國(guó)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和廣大人民調(diào)解組織要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先，堅(jiān)持依法調(diào)解、公正評(píng)斷，暢通服務(wù)渠道，完善服務(wù)措施，規(guī)范辦案程序，不斷提升化解醫(yī)療糾紛的能力和水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作上層次、上水平，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理作出新貢獻(xiàn)。
郝赤勇指出，化解醫(yī)療糾紛是人民調(diào)解工作的重要方面，是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。近年來(lái)，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)造性地將人民調(diào)解引入醫(yī)療糾紛化解工作，建立了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作體制機(jī)制，取得了很好效果。司法部、衛(wèi)生部認(rèn)真總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)做法，積極開展醫(yī)療糾紛化解活動(dòng)，有力地推動(dòng)了這項(xiàng)工作。2010年1月，司法部、衛(wèi)生部、中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》，明確提出要進(jìn)一步發(fā)揮新時(shí)期人民調(diào)解工作在化解醫(yī)療糾紛、和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用，并對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的組織機(jī)構(gòu)、人員隊(duì)伍、保障機(jī)制、業(yè)務(wù)工作、指導(dǎo)管理等作出明確規(guī)定，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作在全國(guó)全面鋪開。今年5月，為貫徹落實(shí)人民調(diào)解法，司法部制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)的意見》，對(duì)各類行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作進(jìn)行了全面規(guī)范，有力推動(dòng)了醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的組織落實(shí)和制度完善。目前，全國(guó)共建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)1358個(gè)，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作室1074個(gè)，專職人民調(diào)解員1.5萬(wàn)人，兩年來(lái)，累計(jì)化解各類醫(yī)療糾紛近10萬(wàn)件，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
郝赤勇強(qiáng)調(diào)，社會(huì)管理，主要是對(duì)人的服務(wù)和管理，說(shuō)到底是做群眾的工作，核心是全心全意為人民服務(wù)。醫(yī)患矛盾，涉及廣大人民群眾切身利益。及時(shí)化解醫(yī)療糾紛，既是一項(xiàng)惠及百姓的民生工程，也是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程。實(shí)踐證明，以調(diào)解方式化解醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮了人民調(diào)解的教育說(shuō)服、耐心疏導(dǎo)、不傷和氣的工作優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，讓醫(yī)患雙方都感受到權(quán)益受到保障，心情更加舒暢。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要抓住機(jī)遇，把醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作放在社會(huì)管理創(chuàng)新的全局中去謀劃，納入當(dāng)?shù)攸h委、政府整體部署中去推進(jìn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣各地好做法、好典型，把這項(xiàng)務(wù)實(shí)為民的創(chuàng)新舉措扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。
郝赤勇要求，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)是人民調(diào)解的法定組織形式，是人民調(diào)解組織的新發(fā)展。醫(yī)療糾紛調(diào)解，不同于傳統(tǒng)的人民調(diào)解工作，專業(yè)性、政策性、法律性都很強(qiáng)。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要認(rèn)真貫徹落實(shí)人民調(diào)解法，依法推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。要認(rèn)真履行司法行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作的法定職責(zé)，增強(qiáng)指導(dǎo)工作實(shí)效。要切實(shí)加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，形成推動(dòng)工作的合力，不斷提高醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作水平。要注重醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的調(diào)查研究，提高指導(dǎo)工作科學(xué)性。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，尊重基層首創(chuàng)精神，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，有針對(duì)性地提出政策要求，提高工作實(shí)效性。（趙陽(yáng)）
