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郵政局:快遞服務為“雙11”網(wǎng)購大促銷做好支撐
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2011年11月14日 20時00分   來源:郵政局網(wǎng)站

快遞服務為“雙11”網(wǎng)購大促銷做好支撐

    今年11月11日,多家大型網(wǎng)購企業(yè)開展了“雙11光棍節(jié)”促銷活動。僅淘寶商城當日的訂單數(shù)就突破1500萬單, “支付寶”交易額突破33.6億,為去年同日交易量的近4倍;而淘寶網(wǎng)、淘寶商城“支付寶”交易總額突破了52億。由于網(wǎng)民集中購物,快件業(yè)務量激增,對快遞服務能力構成巨大考驗。

    為此,國家郵政局調(diào)動全行業(yè)力量,提前做好準備。一是與中國快遞協(xié)會聯(lián)合召開“應對11月11日網(wǎng)購促銷活動”的快遞服務座談會,做好行業(yè)通氣,督促快遞企業(yè)完善應急預案。二是發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)作用,加強對快遞企業(yè)分揀處理現(xiàn)場的實時監(jiān)控,保障運輸過程中的服務質(zhì)量和快件安全。三是協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與各大網(wǎng)商提前溝通,實現(xiàn)快遞企業(yè)對商家備貨情況、商品預處理情況、促銷安排等信息互通。四是聯(lián)系民航、鐵路等相關運輸部門,及時疏導網(wǎng)絡堵點,并按照網(wǎng)購時點、區(qū)域動態(tài)需求,調(diào)度快遞企業(yè)運能運力,堵塞薄弱環(huán)節(jié)。五是發(fā)布信息提示,建議網(wǎng)購消費者合理安排購物時間,避開購物波峰。六是加強社會監(jiān)督,由郵政業(yè)消費者申訴電話“12305”提供二十四小時保障服務。

    各大快遞企業(yè)也予以了高度重視,除常規(guī)服務力量以外,從9月份開始調(diào)配資源,調(diào)集超過4萬名快遞員、近千輛快遞車,專門負責“雙11”大促銷活動的服務保障。促銷當日,各企業(yè)二線人員全部充實到一線加強服務力量,一些快遞企業(yè)的高管蹲守在快件處理現(xiàn)場。據(jù)初步統(tǒng)計,促銷期間,全國快件日業(yè)務量超過1600萬件,是去年同期的2倍多。由于準備及時、措施得力,較好地應對了業(yè)務高峰。有網(wǎng)民評價:“快遞企業(yè)從前期準備,人員車輛等資源配置,到過程中緊急應對,信息互通等方面,都表現(xiàn)出極大的提升”。

 
 
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