10月份以來，鐵路部門積極克服不良天氣增多及施工任務(wù)繁重等因素給客車運行秩序帶來的影響，大力加強運行組織，高速鐵路及客運專線動車組列車正點率得到提高。
鐵路深入推進服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準，樹立 “以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，突出優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量三大內(nèi)容，促進客運服務(wù)水平全面提升。全路將提高旅客列車正點率作為第一階段開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動的八項重點工作之一，結(jié)合實際，細化完善措施，抓好推進落實。
車機工電輛各部門提高設(shè)備維修養(yǎng)護質(zhì)量，加強施工組織，大力減少因設(shè)備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點；嚴格按圖行車，及時做好晚點列車的運行調(diào)整和旅客乘降組織，盡力恢復(fù)客車正點；健全客車正、晚點信息通報制度，調(diào)度部門及時向站車及各鐵路局旅客服務(wù)中心通報客車晚點時間、原因及客車預(yù)計開行階段計劃等信息；客運部門加強相關(guān)信息通告，做好列車晚點的道歉等工作；強化客車正、晚點分析，對慣性晚點客車組織添乘寫實分析，對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴肅責(zé)任追究。
10月份，京滬、鄭西、滬寧高鐵和京津城際鐵路等高速鐵路及客運專線設(shè)備故障明顯減少，動車組列車正點率在9月份的基礎(chǔ)上有所提升，列車始發(fā)正點率達到99.8%、終到正點率達到99.1%。
