鐵道部政治部日前下發(fā)《關于充分發(fā)揮政治工作優(yōu)勢深入推進 “服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》，要求全路各單位黨委充分發(fā)揮政治工作優(yōu)勢，加強對服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動重大意義的教育和鐵路服務理念、標準、承諾的宣傳，為活動深入推進贏得良好輿論氛圍和更多社會支持。
《通知》要求各單位黨委做到思想教育先行，集中抓好4個方面教育：一是加強對活動重大意義的教育，增強干部職工投身服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動的責任感和自覺性；二是抓好鐵路服務理念的教育，使 “以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念深入人心；三是講清活動總體要求，引導干部職工全面落實各項重點要求；四是抓好服務標準和崗位職責教育，組織干部職工對照服務標準開展學標、對標、達標活動。
《通知》要求各單位把營造良好輿論氛圍貫穿活動始終，積極利用車站、列車和媒體加強4個方面的宣傳：一是加強 “以服務為宗旨、待旅客如親人”服務理念的宣傳，以此來規(guī)范鐵路職工自身行為，并讓旅客了解鐵路提高服務質(zhì)量的態(tài)度和決心；二是加強鐵路服務標準和承諾的宣傳，自覺接受旅客和社會監(jiān)督；三是宣傳鐵路在轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、整治站車環(huán)境、改進售票服務等方面的新舉措和其他便民利民措施，讓社會及時了解鐵路系統(tǒng)為改進服務所做的努力；四是宣傳鐵路職工為旅客服務、讓人民滿意的事跡，讓社會看到鐵路開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效。
《通知》強調(diào)，開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是全路一項重大任務。各單位黨委要把服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動擺上重要位置，增強責任意識，加強組織領導，確保服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展；要努力解決職工生產(chǎn)生活困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，積極主動為旅客提供良好服務。（記者唐克軍）
