針對2011年快遞“春運(yùn)”期間，快遞業(yè)務(wù)量激增，不少快遞企業(yè)出現(xiàn)“爆倉”問題，個別快遞企業(yè)發(fā)生“野蠻分揀”問題，今年以來，國家郵政局相繼出臺了《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，著力建立健全快遞服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，提高全行業(yè)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障的應(yīng)對能力，指導(dǎo)快遞企業(yè)規(guī)范操作。
為科學(xué)安排快遞業(yè)務(wù)旺季期間的服務(wù)保障工作，有效應(yīng)對中秋快遞業(yè)務(wù)旺季，確保業(yè)務(wù)高峰期間郵政行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行，使廣大人民群眾度過一個祥和歡樂的中秋佳節(jié)，8月12日國家郵政局召開全國郵政管理部門“快遞業(yè)務(wù)服務(wù)保障旺季工作部署”電視電話會議，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局加強(qiáng)對本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與當(dāng)?shù)刂饕爝f企業(yè)簽訂快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書，建立責(zé)任追究制度，大力開展中秋節(jié)前專項檢查，對準(zhǔn)備不足和不到位的企業(yè)提出整改意見。
各快遞企業(yè)高度重視中秋業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，認(rèn)真落實郵政管理部門的各項工作要求，制定了科學(xué)合理的中秋業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對預(yù)案，加大人員、運(yùn)輸車輛等生產(chǎn)投入，增強(qiáng)生產(chǎn)能力，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高服務(wù)水平。部分快遞企業(yè)還投資新建了大型分撥中心應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季，有效提升了業(yè)務(wù)旺季快件處理能力。
根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管視頻監(jiān)控顯示，占據(jù)國內(nèi)快遞市場主要份額的EMS、順豐、宅急送、申通等規(guī)?？爝f企業(yè)在中秋業(yè)務(wù)旺季，生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)快件積壓、“爆倉”等現(xiàn)象。但個別企業(yè)仍存在操作不規(guī)范等違規(guī)現(xiàn)象，國家郵政局已責(zé)令限期整改。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，進(jìn)入9月份以來，全國快件日處理量平均在1300萬件以上，快遞業(yè)務(wù)在高位平穩(wěn)運(yùn)行。與日常相比，消費(fèi)者申訴無明顯變化，快遞服務(wù)維持較好水平。
