杭州市電力局以共產(chǎn)黨員、全國勞動模范史文斌名字命名的阿斌電力服務(wù)隊，連續(xù)7年實現(xiàn)作業(yè)零違章、服務(wù)零投訴；桐廬縣行政服務(wù)中心通過優(yōu)化服務(wù)流程，承諾辦結(jié)時間壓縮20%……市級10個窗口和服務(wù)行業(yè)“雙品牌”培育單位創(chuàng)先爭優(yōu)的成效，得到了9月2日召開的全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進會與會代表的一致肯定。市委常委、組織部長、市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長于躍敏出席會議并講話。
自今年4月市委部署開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，各級各單位以“一個支部一面旗、一名黨員一顆星”為載體，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為創(chuàng)建全國文明城市、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升機關(guān)效能的重要舉措，抓實窗口建支部、黨員亮身份、群眾評議、“黨員之星”評比、“雙品牌”示范點建設(shè)和黨群共建等工作，涌現(xiàn)出了市行政服務(wù)中心、市車管所、市國土資源局辦事廳等一批為民服務(wù)示范窗口，取得了明顯成效。
于躍敏說，窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。各級各單位要認(rèn)真貫徹中央和省、市委關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的新要求，抓住深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神和創(chuàng)建全國文明城市的新機遇，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以更多的示范、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措、更強的合力，鞏固深化窗口建支部、黨員亮身份、“黨員之星”評比等已有的成果，推動窗口服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。
一是推動服務(wù)承諾向社會公開。10個市級窗口服務(wù)行業(yè)示范單位率先向社會進行為民服務(wù)公開承諾，廣泛征求群眾意見，接受群眾的評議監(jiān)督。二是各級建立聯(lián)系點，努力把聯(lián)系點培育成示范點。在已有的10個示范單位的基礎(chǔ)上，區(qū)、縣（市）和市直單位都要建立一批領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點，加強分類指導(dǎo)和督促點評，樹立更多的服務(wù)標(biāo)桿。三是抓實窗口服務(wù)行業(yè)“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動。將窗口服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)要求細(xì)化為“三化、兩強、對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”等38條看得見、好操作、易考核的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，組織基層單位進行對照檢查，提升服務(wù)水平。四是加強對窗口服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)情況的明察暗訪。通過專項督查、互相檢查、暗訪抽查等形式，廣泛聽取群眾的評價意見，督促窗口服務(wù)行業(yè)改進服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。五是堅持黨群共建。廣泛開展“爭當(dāng)崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績、比貢獻(xiàn)”等活動，引導(dǎo)工會會員、青年團員等廣大職工群眾共同參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。六是加強條塊互動。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門的行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)優(yōu)勢，通過共同研究部署、共同督促檢查、共同考核評比，形成聯(lián)動推進為民服務(wù)工作合力。 （記者 孫鑰）
