為進(jìn)一步提升婚姻登記工作水平和服務(wù)能力，滿足新時期社會公眾對婚姻家庭工作的服務(wù)需求，民政部發(fā)布了《婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定標(biāo)準(zhǔn)》（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，MZ/T 024 —2011），該標(biāo)準(zhǔn)自2011年7月1日起正式實施。
《婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）以提高婚姻登記工作水平、提升婚姻登記機(jī)關(guān)服務(wù)能力為出發(fā)點，從環(huán)境布局、設(shè)施配備、便民服務(wù)、婚姻登記聯(lián)網(wǎng)、舉行頒證儀式、開展婚姻家庭輔導(dǎo)以及加強(qiáng)內(nèi)部管理等多方面對婚姻登記機(jī)關(guān)提出了具體的要求，明確了國家3A級、4A級、5A級婚姻登記機(jī)關(guān)的評定標(biāo)準(zhǔn)?！稑?biāo)準(zhǔn)》突出體現(xiàn)了以下幾點內(nèi)容：
——強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)能力?！稑?biāo)準(zhǔn)》提出，婚姻登記機(jī)關(guān)要加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，通過為當(dāng)事人提供溫馨的登記環(huán)境、便捷的服務(wù)設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的登記服務(wù)，樹立婚姻登記機(jī)關(guān)良好的窗口形象?；橐龅怯泩鏊檄h(huán)境舒適、分區(qū)合理、標(biāo)識醒目、設(shè)施完善等基本要求?；橐龅怯泦T應(yīng)統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、舉止得體、文明用語。登記量大的婚姻登記機(jī)關(guān)要從建立高效有序的登記秩序出發(fā)，配置排隊叫號系統(tǒng)、身份證識別系統(tǒng)等工作和服務(wù)設(shè)施。
——強(qiáng)調(diào)規(guī)范內(nèi)部管理?！稑?biāo)準(zhǔn)》提出，各地要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，確?；橐龅怯浌ぷ髡?wù)公開、收費公開、監(jiān)督公開。要通過網(wǎng)絡(luò)、咨詢電話等便于公眾查詢的方式公開婚姻登記機(jī)關(guān)辦公時間、地點、流程等事項。婚姻登記機(jī)關(guān)要保持工作的獨立性和嚴(yán)肅性，不得開展任何商業(yè)活動，不得設(shè)在婚紗影樓、婚慶服務(wù)、婦幼保健等經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)場所內(nèi)，當(dāng)事人辦理登記無須穿越經(jīng)營服務(wù)區(qū)域。婚姻登記與婚姻服務(wù)要嚴(yán)格堅持人員、場地、收費、服裝四分開?；橐龅怯洐C(jī)關(guān)應(yīng)公開民政部門或紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督舉報電話。
——強(qiáng)調(diào)加快信息聯(lián)網(wǎng)，開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)?！稑?biāo)準(zhǔn)》提出，各地要加快全國聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程，尚未建立省級婚姻登記信息平臺的省份，要創(chuàng)造條件，加快進(jìn)度；尚未實現(xiàn)部省兩級婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)的省份，要積極部署，升級改造，盡快實現(xiàn)與全國婚姻登記數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)交換與共享。要加快婚姻登記歷史數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作，夯實婚姻登記數(shù)據(jù)庫庫存基礎(chǔ)。要開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)，通過加大宣傳力度，引導(dǎo)當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約提前選定登記日期和具體時段，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約中提前提示當(dāng)事人登記注意事項，當(dāng)事人憑預(yù)約單到婚姻登記機(jī)關(guān)可以實現(xiàn)優(yōu)先辦理登記。要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)與婚姻登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，進(jìn)一步提高工作效率，為當(dāng)事人提供高效便捷的服務(wù)。
——強(qiáng)調(diào)提升文化內(nèi)涵?！稑?biāo)準(zhǔn)》提出，各地要加強(qiáng)婚姻文化建設(shè)，在婚姻登記場所營造婚姻文化氛圍，使當(dāng)事人在辦理登記過程中受到熏陶，得到啟發(fā)，讓當(dāng)事人在文化的感染中慎思明辨，培養(yǎng)成熟理性的婚姻觀念，增強(qiáng)營造和諧婚姻家庭的能力。要推動婚俗改革，全面推行結(jié)婚登記免費頒證制度，讓當(dāng)事人在莊重神圣的頒證儀式中領(lǐng)悟到婚姻的責(zé)任。要繼續(xù)加強(qiáng)頒證大廳建設(shè)，為有需求的當(dāng)事人及其親友提供溫馨神圣的頒證環(huán)境。要對婚姻頒證員開展頒證禮儀培訓(xùn)，提高頒證專業(yè)化水平，逐步做到婚姻頒證員持證上崗。
——強(qiáng)調(diào)開展婚姻家庭輔導(dǎo)。《標(biāo)準(zhǔn)》提出，各地要從順應(yīng)社會發(fā)展需要、滿足公眾現(xiàn)實需求出發(fā)，依托婚姻登記工作平臺，通過調(diào)動社會力量、引進(jìn)專業(yè)隊伍等方式開展婚姻家庭輔導(dǎo)工作。要通過政府購買服務(wù)、公開招募志愿者等形式聘用或招募具有一定資質(zhì)的人員作為婚姻家庭輔導(dǎo)員，為有需求的當(dāng)事人免費提供法律咨詢、情感輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)處理、離婚輔導(dǎo)等服務(wù)，減少非理性離婚現(xiàn)象的發(fā)生，從情感上真切關(guān)心婚姻當(dāng)事人，以促進(jìn)婚姻家庭和諧。
