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郵政局發(fā)布通告2011年4月郵政業(yè)消費者申訴情況
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2011年05月20日   來源:郵政局網(wǎng)站

    4月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴5234件,比上月下降39.8%;答復(fù)咨詢168件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的490件,占總申訴量的9.4%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的4744件,占總申訴量的90.6%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)2601件,比上月下降40%,占總申訴量的49.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的97件,占有效申訴量的3.7%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2504件,占有效申訴量的96.3%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失50.3萬元,消費者對申訴處理滿意率為94.2%。

    一、 郵政服務(wù)申訴情況

    4月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴97件,比上月減少105件,下降52%。其中,反映郵件延誤的46件,占47.4%;反映服務(wù)態(tài)度差的22件,占22.7%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的16件,占16.5%;反映違規(guī)收費的5件,占5.1%;反映郵件損毀的3件,占3.1%;反映集郵問題的2件,占2.1%;反映其他問題的3件,占3.1%。

    4月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和服務(wù)態(tài)度問題,占郵政服務(wù)有效申訴量的70.1%。郵件延誤、郵件丟失及內(nèi)件短少和違規(guī)收費問題分別比上月下降65.4%、36%和66.7%。

    二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

    (一)消費者申訴的主要問題

    4月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2504件。比上月減少1627件,下降39.4%。其中,反映快件延誤的1004件,占40.1%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的622件,占24.8%;反映服務(wù)態(tài)度差的553件,占22.1%;反映快件損毀的240件,占9.6%;反映代收貨款問題的43件,占1.7%;反映違規(guī)收費的37件,占1.5%;反映其他問題的5件,占0.2%。

    4月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和服務(wù)態(tài)度問題,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的87%??旒诱`、快件丟失及內(nèi)件短少問題分別比上月下降52.4%和32.3%。

    (二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況

    4月,消費者對31家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零九二(0.092‰0)。

    4月,快遞企業(yè)對省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有107件,其中:申通快遞30件、鑫飛鴻快遞13件、北京宅急送快運11件、中通快遞10件。

公司名稱

北京

廣東

河北

廣西

安徽

上海

江西

海南

江蘇

貴州

浙江

黑龍江

山東

湖南

合計

申通

 

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

 

8

19

30

鑫飛鴻

 

 

1

 

 

 

1

 

2

 

1

 

 

8

13

宅急送

 

2

 

 

 

 

 

 

2

 

3

 

3

1

11

中通

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

10

中國郵政

 

4

2

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

1

9

優(yōu)速

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

1

 

2

 

5

快捷速遞

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

2

 

2

 

5

圓通

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

4

 

 

5

匯通

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

4

EMS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

3

港中能達

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

 

 

 

2

速爾

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

2

廣州市一邦速遞

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

陽光速遞

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

飛康達

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

豐達速遞

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

全毅快運

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

佳吉快運

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

源安達快遞

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

東莞市晉越速遞

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

合計

3

12

4

1

1

2

3

1

5

2

8

4

15

46

107

 
 
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