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2010年社會公眾對專利審查質(zhì)量滿意指數(shù)升至81.1
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2011年04月14日   來源:知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站

    近日,國家知識產(chǎn)權(quán)局2010年度專利審查質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果出爐,2010年度社會公眾對專利審查質(zhì)量的滿意指數(shù)為81.1,比2009年的79.4上升了1.7,滿意度逐年提升。

    據(jù)了解,此次調(diào)查以當前國際通用的顧客滿意度模型(CSI)為基礎,結(jié)合國家知識產(chǎn)權(quán)局具體審查業(yè)務的實際情況,從審查周期和效率、審查過程和結(jié)果的正確性、審查標準的一致性、專利審查的舒適性以及經(jīng)濟效益感受等方面,了解受訪者對國家知識產(chǎn)權(quán)局的整體審查質(zhì)量及各階段審查質(zhì)量的滿意程度。調(diào)查對象包括專利申請人、專利權(quán)人和專利代理機構(gòu)等。調(diào)查涉及專利受理、初步審查、發(fā)明實審、復審、無效審查、事務處理、PCT國際檢索和初審、PCT國家階段以及對外咨詢服務。

    調(diào)查結(jié)果顯示,受訪者對國家知識產(chǎn)權(quán)局專利審查業(yè)務的舒適性和正確性滿意度評價相對較高,對審查員的整體服務態(tài)度和服務意識感到滿意。另外,受訪者認為審查員在查找對比文件、審查文本正確性、法律條款適用合理等正確性指標上表現(xiàn)良好,對受理通知書的準確性和一致性、客戶服務中心咨詢熱線解決問題效率等評分較高。相對而言,受訪者認為發(fā)明實審周期、前后審級審查標準的一致性等仍有待進一步改善。

    據(jù)悉,為不斷提高國家知識產(chǎn)權(quán)局專利審查質(zhì)量、加強審查服務,了解社會公眾和創(chuàng)新主體對專利審查的需求,國家知識產(chǎn)權(quán)局自2008年起,連續(xù)3年委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)開展專利審查質(zhì)量社會滿意度調(diào)查工作,并在此基礎上,對調(diào)查結(jié)果進行進一步分析和研究,有針對性地改進審查質(zhì)量。(知識產(chǎn)權(quán)報 記者 賀延芳) 

 
 
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