當(dāng)消費(fèi)維權(quán)遭遇麻煩，最好的辦法就是“坐下來慢慢談”。廣西建立消費(fèi)維權(quán)“私了”制度，有效地化解各種消費(fèi)糾紛。
據(jù)了解，從2008年開始自治區(qū)工商局、自治區(qū)消委會(huì)就先后在首府16家大型知名企業(yè)和單位建立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，逐步建立消費(fèi)糾紛“就地解決”維權(quán)體系。在消費(fèi)維權(quán)工作中，各聯(lián)系點(diǎn)單位都能自覺維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，主動(dòng)做好便民惠民工作，得到了消費(fèi)者的充分肯定。經(jīng)過多年的努力，16家大型知名企業(yè)共接受消費(fèi)者咨詢26萬人次，接受消費(fèi)者投訴3.8萬件，自行解決率達(dá)97%。
為了規(guī)范消費(fèi)維權(quán)“私了”制度，3月22日自治區(qū)工商局、自治區(qū)消委會(huì)聯(lián)合舉辦消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高一線員工在與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)的和解工作能力。
據(jù)悉，廣西今年還將擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)“私了”范圍，在行業(yè)協(xié)會(huì)和生產(chǎn)企業(yè)中擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，讓更多的消費(fèi)者得到快捷、方便、高效的服務(wù)。 （記者 吳家躍 通訊員 鐘建玲）
