為營(yíng)造公平、誠(chéng)信的電子商務(wù)交易環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，商務(wù)部起草了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）?，F(xiàn)面向社會(huì)公開征求意見，截止日期為2011年3月13日。
聯(lián)系人：譚魁 覃霖
電話：010－65197450，65198045
傳真：010－65197450
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附件：第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）
前 言
本規(guī)范的全部技術(shù)內(nèi)容為推薦性。
本規(guī)范的制定是根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，參照中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》（2007）和國(guó)家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（2010）的規(guī)定，并總結(jié)電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)而完成的。 本規(guī)范由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出。
引 言
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動(dòng)作用的新興產(chǎn)業(yè)。中國(guó)電子商務(wù)正處在高速發(fā)展時(shí)期。加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要意義。
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)不僅溝通了買賣雙方的網(wǎng)上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一個(gè)新的領(lǐng)域。加強(qiáng)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范，對(duì)于維護(hù)電子商務(wù)交易秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，具有非常重要的作用。
為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本規(guī)范。
1．范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為規(guī)范，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的解釋。
2．規(guī)范性引用文件
本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中參考了下述文件
（1）商務(wù)部：《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行) 》（2007）；
（2）國(guó)家工商行政管理總局：《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（2010）；
（3）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《電子商務(wù)模式規(guī)范》（SB/T10518-2009）；
（4）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》（SB/T10519-2009）；
（5）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769—2003）；
（6）公安部等：《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（2007）。
相對(duì)于上述文件，本標(biāo)準(zhǔn)突出表現(xiàn)出兩方面的特點(diǎn)：
（1）規(guī)制的重點(diǎn)不同。本標(biāo)準(zhǔn)專注于對(duì)主體的管理，規(guī)制交易之間的關(guān)系，并從法律角度提出規(guī)范的條款。
（2）寫作的方法不同。本標(biāo)準(zhǔn)沒有對(duì)第三方交易平臺(tái)的所有行為進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)有文件已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)做了詳細(xì)的、靜態(tài)的規(guī)定。本規(guī)范主要關(guān)注現(xiàn)有文件和標(biāo)準(zhǔn)沒有顧及的交易主體之間關(guān)系的調(diào)整，并把這種調(diào)整看作一種動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的活動(dòng)。
3．術(shù)語和定義
3.1電子商務(wù)
本規(guī)范所指的電子商務(wù)，系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或其他信息網(wǎng)絡(luò)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易。
3.2第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)
電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱第三方交易平臺(tái)）是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及輔助服務(wù)的信息系統(tǒng)的總和。
3.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者
第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者）是指在工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。
3.4 站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者
第三方交易平臺(tái)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者）是指在第三方電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立的電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。
通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需要向提供平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交身份證明文件、經(jīng)營(yíng)地址及聯(lián)系方式等必要信息。
4．基本原則
4.1 公正、公平、公開原則
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在設(shè)定、修改業(yè)務(wù)規(guī)則和處理爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公正、公平、公開原則。
4.2 業(yè)務(wù)分離原則
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者若同時(shí)在平臺(tái)上從事站內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將平臺(tái)服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分開，并在自己的第三方交易平臺(tái)上予以公示。
4.3 鼓勵(lì)與促進(jìn)原則
鼓勵(lì)依法設(shè)立和經(jīng)營(yíng)第三方交易平臺(tái)，鼓勵(lì)構(gòu)建有利于第三方交易平臺(tái)發(fā)展的技術(shù)支撐體系。
鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)組織探索電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭(zhēng)議解決機(jī)制，保障交易的公平與安全。
5．第三方交易平臺(tái)的設(shè)立與基本行為規(guī)范
5.1 設(shè)立條件
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（1）有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；
（2）有保障交易正常運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；
（3）有與交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員；
（4）符合國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、國(guó)家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、工業(yè)和信息化部《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。
5.2 市場(chǎng)準(zhǔn)入和行政許可
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)行政主管部門的行政許可。
5.3 服務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息公示
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息：
（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營(yíng)許可證；
（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗(yàn)證標(biāo)識(shí)；
（3）經(jīng)營(yíng)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址；
（4）市場(chǎng)管理以及行政監(jiān)督管理部門、投訴機(jī)構(gòu)的地址和電話。
（5）法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。
5.4交易平臺(tái)設(shè)施及運(yùn)行環(huán)境維護(hù)
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障交易平臺(tái)內(nèi)各類軟硬件設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)消防、衛(wèi)生和安保等設(shè)施處于正常狀態(tài)。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)上交易平臺(tái)系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，依法實(shí)時(shí)監(jiān)控交易系統(tǒng)運(yùn)行狀況，維護(hù)平臺(tái)交易系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)安全事故。
日交易額超過1億元人民幣（含1億元）的電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。
5.5 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善保存在平臺(tái)上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和交易相對(duì)人的身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。
站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)在保存期限內(nèi)自助查詢、下載或打印自己的交易信息。
鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)通過獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息進(jìn)行備份及提供對(duì)外查詢、下載或打印服務(wù)。
5.6 制訂和實(shí)施平臺(tái)交易管理制度
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：
（1）用戶注冊(cè)制度；
（2）平臺(tái)交易規(guī)則；
（3）信息披露與審核制度；
（4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；
（5）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；
（6）廣告發(fā)布審核制度；
（7）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；
（8）爭(zhēng)議解決機(jī)制；
（9）不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制；
（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期在本平臺(tái)內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易管理制度的實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)采取改善措施。
5.7 用戶協(xié)議
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前30日公示，涉及消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)抄送當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。
用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：
（1）用戶注冊(cè)條件；
（2）交易規(guī)則；
（3）隱私及商業(yè)秘密的保護(hù)；
（4）修改程序；
（5）爭(zhēng)議解決方式；
（6）受我國(guó)法律管轄的約定及具體管轄地；
（7）有關(guān)責(zé)任條款。
用戶協(xié)議應(yīng)合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)和有關(guān)責(zé)任限制，不得免除自身責(zé)任，加重用戶責(zé)任，排除用戶的法定權(quán)利。
5.8 交易規(guī)則
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。用戶不接受修改的，可以在修改公告之日起60日內(nèi)書面通知退出。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照原交易規(guī)則妥善處理用戶退出事宜。
5.9 終止經(jīng)營(yíng)
電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，并與站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者結(jié)清有關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。
涉及行政許可的電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)終止?fàn)I業(yè)的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月向授予其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)的行政主管部門報(bào)告。
5.10 平臺(tái)交易情況的統(tǒng)計(jì)
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做好市場(chǎng)交易統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期向有關(guān)行政主管部門報(bào)送。
6．平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與引導(dǎo)
6.1 站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)
通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需要向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交身份證明文件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)地址及聯(lián)系方式等必要信息。
通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的法人和其他組織，需要向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的證明文件、經(jīng)營(yíng)地址及聯(lián)系方式等必要信息。
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營(yíng)許可證。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)對(duì)外是否顯示站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和姓名由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)每年定期對(duì)實(shí)名注冊(cè)的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)信息進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)未經(jīng)身份驗(yàn)證的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者予以注明。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行有關(guān)法律規(guī)定和市場(chǎng)管理制度，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)商的服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和商業(yè)道德。
明確自然人、法人和其他組織作為站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，明確第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的義務(wù)。
6.2 進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的規(guī)范指導(dǎo)
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在與站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者訂立進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法約定雙方規(guī)范經(jīng)營(yíng)的有關(guān)權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及糾紛解決方式。該合同應(yīng)當(dāng)包含下列必備條款：
（1）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中不得損害國(guó)家利益和公眾利益，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（2）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者必須遵守誠(chéng)實(shí)守信的基本原則，嚴(yán)格自律，維護(hù)國(guó)家利益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，公平、公正、健康有序地開展網(wǎng)上交易，不得利用網(wǎng)上交易從事違法犯罪活動(dòng)。
（3）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)注意監(jiān)督用戶發(fā)布的信息，依法刪除違反國(guó)家規(guī)定的信息，防范和減少垃圾郵件。
（4）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立市場(chǎng)交易糾紛調(diào)解處理的有關(guān)制度，并在提供服務(wù)網(wǎng)店的顯著位置公布糾紛處理方式。
6.3 站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守以下規(guī)范，督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立和實(shí)行各類商品信譽(yù)制度，方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴：
（1）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，不得銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或有毒有害的商品。對(duì)涉及違法經(jīng)營(yíng)的可以暫停或終止其交易。
（2）對(duì)涉及違法經(jīng)營(yíng)或侵犯消費(fèi)者權(quán)益的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可以按照事先公布的程序在平臺(tái)上進(jìn)行公示。
（3）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在停止經(jīng)營(yíng)或撤柜前3個(gè)月告知平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，并配合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者處理好涉及消費(fèi)者或第三方的事務(wù)。
（4）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)配合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。
6.4 對(duì)交易信息的管理
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：
（1）在平臺(tái)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品取得的許可證書、認(rèn)證證書及產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者等信息。
（2）網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告違反法律、法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)。
（3）投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵權(quán)行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請(qǐng)求提供被投訴人的身份信息及聯(lián)系方式。
（4）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對(duì)明顯的侵權(quán)或違法信息，依法及時(shí)予以刪除，并對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者予以警告。
6.5 交易秩序維護(hù)
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開的交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制。 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理提示用戶關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求用戶對(duì)交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)；從事網(wǎng)上支付服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，在執(zhí)行支付指令前，也應(yīng)當(dāng)要求付款人進(jìn)行確認(rèn)。
鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無理由取消訂單。
鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。
6.6 交易錯(cuò)誤
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)個(gè)人用戶小額交易中出現(xiàn)操作錯(cuò)誤投訴，并幫助用戶取消交易，但根據(jù)具體情況無法撤消的除外。
6.7貨物退換
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。
6.8 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通知被投訴人；被投訴人否認(rèn)侵權(quán)并提供真實(shí)聯(lián)系方式的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)轉(zhuǎn)告投訴人，由雙方自行解決；被投訴人承認(rèn)侵權(quán)或在5個(gè)工作日內(nèi)不予答復(fù)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)刪除被投訴侵權(quán)的內(nèi)容。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。
6.9 禁止行為
第三方交易平臺(tái)同時(shí)利用自有平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商品（服務(wù)）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場(chǎng)價(jià)格，擾亂市場(chǎng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。
7．平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的合理保護(hù)
未經(jīng)用戶同意，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用戶名單、交易記錄等數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)督促站內(nèi)交易經(jīng)營(yíng)者出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)及相關(guān)憑證。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
8．平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)
8.1 電子簽名
鼓勵(lì)依照《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標(biāo)的金額高于5萬元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺(tái)應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。
8.2 電子支付
電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)采用的電子支付應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。
8.3 廣告發(fā)布
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)被投訴的廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《廣告法》規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。
第三方交易平臺(tái)應(yīng)約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。
對(duì)于國(guó)家明令禁止交易的商品或服務(wù)，提供搜索服務(wù)的第三方交易平臺(tái)在搜索結(jié)果展示頁面應(yīng)對(duì)其名稱予以屏蔽或限制訪問。同時(shí)，應(yīng)遵守前述規(guī)定。
9．監(jiān)督管理
9.1 協(xié)同監(jiān)管
縣級(jí)及以上工商行政管理部門依法對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工商登記和廣告行為進(jìn)行監(jiān)督管理，商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)部門可以協(xié)助建立網(wǎng)上交易監(jiān)管平臺(tái)。
工業(yè)和信息化部門可以根據(jù)行政處罰決定或司法裁判文書，暫?；蛲Ｖ沟谌浇灰灼脚_(tái)的接入服務(wù)。
9.2 行業(yè)協(xié)會(huì)
鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自愿組成平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行對(duì)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)、自律和協(xié)調(diào)。
鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立“黑名單”制度，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。
9.3 投訴管理
消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)組織通過在線投訴機(jī)制受理的網(wǎng)上交易爭(zhēng)議投訴，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)配合處理與反饋。
對(duì)于不良用戶，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則設(shè)立黑名單制度。
商務(wù)部信息化司
二〇一一年二月二十一日
