關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)出境旅游團(tuán)隊(duì)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知
各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局(委):
2011年春節(jié)期間,部分出境旅游團(tuán)隊(duì)的游客在赴港、澳、臺(tái)地區(qū)旅游期間,先后發(fā)生了多起糾紛,甚至肢體沖突,造成惡劣影響,引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。為了遏制此類不文明、不和諧的事件發(fā)生,現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、認(rèn)真執(zhí)行行前說(shuō)明會(huì)制度。各出境游組團(tuán)社要認(rèn)真履行出境旅游團(tuán)隊(duì)行前說(shuō)明會(huì)制度,認(rèn)真介紹境外旅游目的地有關(guān)情況和法律規(guī)定,說(shuō)明出境旅游須注意的事項(xiàng),提示游客自覺(jué)遵守《中國(guó)公民出境旅游文明指南》。
二、切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益。各出境游組團(tuán)社要確保旅游服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。同時(shí)要積極引導(dǎo)旅游者自覺(jué)遵守目的地的法律法規(guī),依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
三、做好出境游團(tuán)隊(duì)全程管理。各出境游組團(tuán)社要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),認(rèn)真做好出境游團(tuán)隊(duì)的全程管理。一是要強(qiáng)化合同管理,出境游組團(tuán)社必須與境外地接社簽訂規(guī)范、完備的合同,必須與游客簽訂旅游合同,明確旅行社的權(quán)利義務(wù),也要明確游客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。二是要加強(qiáng)對(duì)出境游領(lǐng)隊(duì)的管理,要求領(lǐng)隊(duì)發(fā)揮好組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)的作用,及時(shí)處理好遇到的問(wèn)題。三是要及時(shí)跟蹤掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)行程情況,遇有突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
四、大力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。各級(jí)旅游行政管理部門要按照今年全國(guó)旅游監(jiān)管工作會(huì)議的布置和要求,抓住當(dāng)前旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的突出問(wèn)題,以典型案例為突破口,下大力氣整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等經(jīng)營(yíng)行為,規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng),促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。
五、加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)。各級(jí)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)要采取多種方式,多種途徑,結(jié)合實(shí)際,貼近游客,開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng),要積極組織“品質(zhì)旅游,伴你遠(yuǎn)行”旅游公益宣傳,正確引導(dǎo)游客追求品質(zhì)旅游,做出境旅游的文明使者。
特此通知。
國(guó)家旅游局
二○一一年二月十八日