新年伊始，上海公安機關(guān)針對廣大市民關(guān)于城市安全管理的需求，通過大走訪、開門評警、設(shè)立微博、110回訪等社會管理創(chuàng)新舉措，主動傾聽群眾呼聲、向社會征求意見，進而推出多項惠民措施，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
局長“在線訪談”與網(wǎng)友互動
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，既給警民互動帶來了挑戰(zhàn)，也提供了機遇。新年伊始，上海市副市長、市公安局局長張學兵做客“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，進行“在線訪談”與網(wǎng)友互動，以此拉開了上海公安機關(guān)2011年愛民實踐活動的序幕。
一直以來，上海公安始終堅持“惠民服務(wù)”的工作理念，不放過任何釋放善意的機會，不放過任何為民服務(wù)的機會，不放過任何與社會溝通的機會，通過廣泛地聚民意、納民智、借民力，不斷推動和諧警民關(guān)系建設(shè)。“世博期間，我們先后推出了19項便民利民措施。”張學兵說，“今年我們又推出10項便民利民措施，以后根據(jù)實際情況結(jié)合市民需求，還會不斷推出新措施。將惠民服務(wù)進行到底是一個不斷向前推的過程。”張學兵表示：“公共安全的基礎(chǔ)是良好的警民關(guān)系，公安部門除了承擔自身的責任外，還要團結(jié)發(fā)動更多的人來維護公共安全，實現(xiàn)警民關(guān)系的良性互動。目前，我們正在反復研究如何做強門戶網(wǎng)站，將它打造成上海公安的窗口?，F(xiàn)在凡是網(wǎng)民在上海市公安局門戶網(wǎng)站的提問，24小時內(nèi)就會得到回應(yīng)。網(wǎng)站上設(shè)有局長信箱，里面的信我都會認真去看、去解決。”
民警微博回應(yīng)“群眾關(guān)切”
1月12日、14日，“奔奔交警”林祁斌等12位上海公安“名警”和“社區(qū)達人”徐志剛等上海公安“十佳優(yōu)秀社區(qū)民警”，分別通過東方微博、新民微博與市民群眾“直接對話”，同大家一起分享豐富多彩的警營生活。民警開通個人工作微博，是上海公安落實“大走訪”開門評警活動要求，更深入、更直接地接受廣大市民群眾評議、聽取意見建議的全新嘗試。開博民警都是警種崗位與市民群眾的日常生活緊密相關(guān)，并具有較高知名度的警官。他們中有網(wǎng)絡(luò)紅人“奔奔交警”林祁斌、“社區(qū)達人”徐志剛，也有深受市民喜愛的《防范伴你行》節(jié)目主持人黃奕，每天陪伴司機朋友的《路況播報》節(jié)目主持人溫和、蔡紅。他們通過真摯平實的語言與廣大市民分享工作中的點滴感受，解答百姓心中的疑惑，從而搭建起促進警民互動、展示隊伍形象的新渠道、新平臺。上海公安機關(guān)表示，將以民警個人微博開通為契機，進一步傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，在真誠溝通中尋求理解與支持，爭取參與和合作。歡迎廣大網(wǎng)友和市民群眾關(guān)注上海警方、關(guān)注民警微博，并通過微博評議民警的工作，提出意見建議。
110短信回訪市民“是否滿意”
去年，上海110的呼入量達到1200余萬次，處警360余萬次。報警人的滿意率，是110評判自身的重要標準；短信回訪，是上海警方為提高110報警滿意率推出的全新舉措。市民對110接警服務(wù)滿意不滿意，可以通過短信回訪機制，自己說了算?；卦L短信內(nèi)容統(tǒng)一設(shè)置為：“這里是××分局，您于×月×日撥打110報警，請您回復數(shù)字對我們的接處警工作予以評價。1、滿意；2、基本滿意；3、不滿意?！比绻貜偷慕Y(jié)果是“不滿意”，警方必須由專人深入訪問，認真聽取意見，細致了解報警人不滿意的接處警環(huán)節(jié)，對存在誤解的情況進行解釋，對存在問題及時整改。目前，短信回訪已經(jīng)覆蓋移動、聯(lián)通、電信3家運營商所有本地客戶手機報警的警情。正式投入使用以來，各分（縣）局累計發(fā)送回訪短信100萬余條，回訪覆蓋率達到總報警數(shù)的70%，共收到報警人回復35萬余條，平均總滿意率達89.9%，進一步暢通了警方傾聽民意的渠道，密切了警民良好的合作關(guān)系。
開展“大走訪”開門評警
目前，上海公安機關(guān)結(jié)合公安部組織開展的“大走訪”開門評警活動，組織民警深入開展主題為“弘揚世博精神，堅持惠民服務(wù)”的愛民實踐活動。今年上海公安機關(guān)愛民實踐活動著重抓好“三個環(huán)節(jié)”：一是抓好“基礎(chǔ)”環(huán)節(jié)，認真研究、落實好“走訪、評議”的要求，敞開胸懷，真誠聽取社會各界和廣大群眾關(guān)于公安工作和平安建設(shè)的意見和建議。春節(jié)前，全體社區(qū)民警將向所服務(wù)的轄區(qū)開展工作述職，進一步聽取意見、改進工作。二是抓好“關(guān)鍵”環(huán)節(jié)，認真、研究落實好“反饋、整改”的要求，以民意為導向，確保把整改措施落實到位，把工作做到老百姓的心坎上。三是抓好“目標”環(huán)節(jié)，認真研究、落實好長效機制建設(shè)，以群眾安全感、滿意度作為公安工作的衡量要素，切實推動公安機關(guān)各項群眾工作制度的落實。
“社區(qū)民警的工作做得怎么樣，應(yīng)該由他服務(wù)的社區(qū)群眾評價。向群眾述職就是一種警民互動、和諧警民關(guān)系的做法。”張學兵說，“我們的工作必須得到老百姓的監(jiān)督，我們也歡迎老百姓提意見建議，只有這樣問計于民，才能形成齊抓共管的模式。”
