近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部、中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)出通知，要求加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作，維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮住房公積金制度作用。
通知指出，近年來，各地按照《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，加大監(jiān)督力度，住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對提高個(gè)人住房支付能力、改善職工居住條件發(fā)揮了重要作用。但仍有部分地區(qū)服務(wù)工作滯后，服務(wù)水平較低，存在業(yè)務(wù)管理不規(guī)范、審批環(huán)節(jié)多、辦理時(shí)限長等問題，損害繳存職工合法權(quán)益，影響住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展。為此，4部門聯(lián)合發(fā)出通知。
通知要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，健全服務(wù)制度。各地住房公積金管理中心（以下簡稱管理中心）要以為繳存職工提供高效便捷服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務(wù)流程，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高服務(wù)效率。全面推行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度。管理中心要通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，公布住房公積金業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和服務(wù)承諾等內(nèi)容，方便繳存職工辦理業(yè)務(wù)，接受社會和群眾監(jiān)督。實(shí)施“一站式”業(yè)務(wù)辦理。各地管理中心要加強(qiáng)與受托銀行、房地產(chǎn)管理等機(jī)構(gòu)協(xié)商，聯(lián)合建立綜合性住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施“一站式”業(yè)務(wù)辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務(wù)。開展預(yù)約和上門服務(wù)。對住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項(xiàng)目，或到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，管理中心要積極創(chuàng)造條件，開展預(yù)約和上門服務(wù)。
通知還要求，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境。要合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)施，營造良好服務(wù)環(huán)境。加快信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式。開通住房公積金服務(wù)熱線，建立信息共享機(jī)制。強(qiáng)化人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。合理配置服務(wù)人員，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為，建立服務(wù)激勵機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效。定期開展監(jiān)督檢查，加強(qiáng)社會和群眾監(jiān)督。各地要高度重視報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體監(jiān)督作用，及時(shí)收集和匯總有關(guān)住房公積金的意見和建議，及時(shí)受理和查處群眾投訴舉報(bào)，維護(hù)繳存職工合法權(quán)益。
