新華社北京１月２６日電 記者２６日從住房城鄉(xiāng)建設(shè)部獲悉，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、財政部、人民銀行、銀監(jiān)會四部門近日聯(lián)合發(fā)出通知，要求加強和改進住房公積金服務(wù)工作。
通知說，近年來，各地按照《住房公積金管理條例》規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，加強風(fēng)險防范，加大監(jiān)督力度，住房公積金各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對提高個人住房支付能力、改善職工居住條件發(fā)揮了重要作用。但仍有部分地區(qū)服務(wù)工作滯后，服務(wù)水平較低，存在業(yè)務(wù)管理不規(guī)范、審批環(huán)節(jié)多、辦理時限長等問題，損害繳存職工合法權(quán)益，影響住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展。
為此，通知要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，提高服務(wù)效率。全面推行服務(wù)承諾、首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等服務(wù)制度。實施“一站式”業(yè)務(wù)辦理。開展預(yù)約和上門服務(wù)。
完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境。合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點，對業(yè)務(wù)量大的服務(wù)網(wǎng)點，要設(shè)置自助查詢終端和自動叫號系統(tǒng)，合理分流業(yè)務(wù)，縮短繳存職工等待時間。業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點要配備休息坐椅、飲水機、書寫臺和意見箱等服務(wù)設(shè)施，張貼和放置住房公積金政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)熱線等宣傳和服務(wù)資料，營造整潔美觀、秩序良好的服務(wù)環(huán)境。
加快信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式。管理中心要抓緊建立住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，開展網(wǎng)上政策咨詢、個人查詢和投訴舉報等業(yè)務(wù)。有條件的地區(qū)要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務(wù)。開通住房公積金服務(wù)熱線。建立信息共享機制。強化人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
通知還要求，定期開展監(jiān)督檢查，加強社會和群眾監(jiān)督。各地要高度重視報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體監(jiān)督作用，及時收集和匯總有關(guān)住房公積金的意見和建議，及時受理和查處群眾投訴舉報，維護繳存職工合法權(quán)益。
