為扎實抓好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，貴州省委辦公廳、省政府辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案》，旨在設(shè)立“首問責(zé)任”窗口和“服務(wù)接待”窗口，進一步整合服務(wù)資源、簡化辦事程序、提高行政效能、加強監(jiān)督管理，探索建立優(yōu)質(zhì)高效的投資服務(wù)體系，做到“找得到門、見得到人、辦得了事。”
設(shè)置“首問責(zé)任”窗口(或“服務(wù)接待”窗口)，是各部門各單位提供受理、辦理行政審批和服務(wù)事項或接待、答復(fù)咨詢?nèi)藛T等服務(wù)的一項具體措施。“首問責(zé)任”窗口的主要功能：一是接受咨詢。認(rèn)真履行黨務(wù)政務(wù)公開、提供黨務(wù)政務(wù)信息的義務(wù)，及時、主動公開本部門本單位依法管理的經(jīng)濟發(fā)展信息及有關(guān)黨務(wù)政務(wù)信息，特別是與投資事項有關(guān)的黨務(wù)政務(wù)信息；負(fù)責(zé)為工作對象、服務(wù)對象特別是投資者提供政策、法規(guī)、辦事程序和其他有關(guān)事項的咨詢。二是協(xié)調(diào)督促。根據(jù)工作對象、服務(wù)對象所辦事項，幫助聯(lián)系有關(guān)處(科)室及承辦人；協(xié)調(diào)和督促承辦處(科)室或承辦人認(rèn)真辦理行政審批和服務(wù)事項；根據(jù)需要承擔(dān)承辦處(科)室與工作對象、服務(wù)對象之間的聯(lián)系和反饋工作，促進申辦事項的辦理。三是收集意見。收集、整理工作對象、服務(wù)對象對本部門本單位服務(wù)工作的意見建議，對相關(guān)處(科)室和工作人員開展服務(wù)工作情況進行分析評估，定期向黨委(黨組)提出加強和改進本部門本單位服務(wù)工作的建議?！笆讍栘?zé)任”窗口還將提供指導(dǎo)功能。一次性告知辦理有關(guān)證照手續(xù)及審批事項的依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料等。
省委作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人介紹，按照“具有行政審批以及面向基層和群眾服務(wù)的部門和單位設(shè)立‘首問責(zé)任’窗口，其他部門和單位設(shè)立‘服務(wù)接待’窗口，切實開展服務(wù)”的要求，各級機關(guān)及事業(yè)單位按照職能職責(zé)設(shè)立“首問責(zé)任”窗口或“服務(wù)接待”窗口；學(xué)校、企業(yè)機關(guān)結(jié)合工作實際確定設(shè)立“首問責(zé)任”窗口或“服務(wù)接待”窗口。
據(jù)悉，貴州各地各部門“首問責(zé)任”窗口建好后，要將建好、管好、用好“首問責(zé)任”窗口，切實提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，作為不斷優(yōu)化投資環(huán)境，努力抓開放、抓機遇、抓發(fā)展的一項重要的經(jīng)常性工作，長期堅持，認(rèn)真抓好。
