隨著快遞服務(wù)需求旺季的到來(lái)，快遞業(yè)務(wù)量大幅增加。為引導(dǎo)快遞企業(yè)做好旺季期間快遞服務(wù)，國(guó)家郵政局12月9日下發(fā)通知，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局積極采取措施，做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)郵件、快件的積壓和延誤現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
通知要求，各地郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)積極做好旺季生產(chǎn)應(yīng)對(duì)工作，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，加快發(fā)展速度。要按照旺季生產(chǎn)業(yè)務(wù)量變化情況，建立有效應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量變化的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和控制機(jī)制，切實(shí)做好全網(wǎng)的統(tǒng)籌和調(diào)度工作，合理調(diào)配生產(chǎn)設(shè)施和人員，優(yōu)化操作流程，提高生產(chǎn)效率，保障旺季生產(chǎn)期間寄遞渠道暢通。
通知強(qiáng)調(diào)，各地郵政管理部門要督促快遞企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照承諾時(shí)限做好快件攬收和投遞工作。要結(jié)合“規(guī)范市場(chǎng)秩序、維護(hù)用戶權(quán)益”執(zhí)法檢查活動(dòng)，堅(jiān)決依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。各快遞企業(yè)總部要加強(qiáng)全網(wǎng)的調(diào)控能力，防止因積壓、滾存造成快件延誤等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。
通知要求，各地郵政管理部門要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的安全檢查，督促企業(yè)做好安全生產(chǎn)管理和職工安全教育工作。各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，認(rèn)真做好運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修和處理場(chǎng)地的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，嚴(yán)格防范出現(xiàn)快件丟失、火災(zāi)等不安全隱患，確保旺季期間寄遞服務(wù)和生產(chǎn)安全。
通知強(qiáng)調(diào)，各地郵政管理部門要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政行業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強(qiáng)和完善應(yīng)急管理預(yù)案，建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。發(fā)生突發(fā)事件要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門和國(guó)家有關(guān)部門報(bào)告。
通知要求，各地郵政管理部門要充分發(fā)揮12305郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴中心的作用，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴。同時(shí)，要督促快遞企業(yè)認(rèn)真做好用戶投訴處理工作，及時(shí)處理用戶反映的快遞服務(wù)問(wèn)題。對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，要責(zé)令相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，并依法予以處罰。
