10月21日，陜西保監(jiān)局、陜西省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，正式向社會公布《機動車保險理賠服務規(guī)范標準》。
據了解，《機動車保險理賠服務規(guī)范標準》自9月1日起已在全省范圍內實施?！稑藴省穼訄蟀甘芾?、查勘定損、理算審核、支付賠款以及特殊案件處理等各個理賠環(huán)節(jié)的人員設施配備、文明用語規(guī)范、環(huán)節(jié)處理時效等方面向各財險公司做出了明確的規(guī)范化要求。要求省內19家財險公司須建立365天×24小時接報案和理賠查勘制度；應保證每個工作日8小時受理客戶理賠資料、理賠咨詢，為客戶提供事故處理指導服務；接到客戶現場報案后，應在10分鐘內完成調度并將查勘人員姓名、聯(lián)系方式通過電話、短信、電子郵件等形式告知客戶；原則上查勘地點在西安市市區(qū)三環(huán)路內、各地市所在城區(qū)內的，40分鐘內到達現場查勘，查勘地點在西安市市區(qū)三環(huán)路外的，1小時內到達現場查勘，如因交通堵塞、意外事故等不可抗力導致時間延誤，應事先與客戶充分溝通；除保險合同另有約定外，保險公司在收到客戶提交的真實、有效、完整的案件索賠材料后，對屬于保險責任的，自與被保險人達成賠償保險金協(xié)議之日起，賠款金額在2000元（含）以內的，在1日內支付賠款；賠款金額在10，000元（含）以內的，在3日內支付賠款等。（記者 李毅利）
