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鐵道部:全路客運系統(tǒng)努力打造高鐵客運服務(wù)品牌
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2010年09月30日   來源:鐵道部網(wǎng)站

    跨入高鐵時代的鐵路客運組織和服務(wù)如何適應(yīng)新形勢、新條件下的高標(biāo)準(zhǔn)要求?鐵道部運輸局日前在武漢召開的全路高鐵客運現(xiàn)場座談會,吹響了打造一流高鐵客運品牌、快速提升高鐵客運管理水平、全面塑造鐵路客運工作新形象的沖鋒號。

    9月17日至18日,全路44個客運大站、36個客運段的站段長以及客運管理干部齊聚武廣高鐵,參觀站房,添乘動車組列車,調(diào)研客運服務(wù),了解餐營工作,交流高鐵運營管理心得,共商如何把鐵路客運特別是高鐵客運工作做實做細、做成精品,向社會展示高鐵時代鐵路客運的全新水平。

    隨著一座座高鐵車站在大地上崛起,一趟趟高鐵列車在大地上飛馳,全路客運系統(tǒng)緊盯打造高鐵客運服務(wù)品牌的目標(biāo),瞄準(zhǔn)售票、列車開行方案和站車服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),樹立以人為本、創(chuàng)世界一流的理念;創(chuàng)新售票組織,積極探索多種售票方式,使售票工作更加便民利民;制訂高鐵列車開行方案,通過客流分析,準(zhǔn)確掌握客流分布規(guī)律,合理組織高鐵運輸,既使鐵路運輸功能與服務(wù)效益最大化,又實現(xiàn)旅客零距離換乘、最便利乘降的目標(biāo);確立高鐵站車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增強動態(tài)靜態(tài)標(biāo)識運用效果,細分旅客需求,滿足差異化服務(wù)需求,實現(xiàn)車站與列車服務(wù)的有機銜接;強化培訓(xùn),在今年年內(nèi)對所有動車組列車列車長實行全路資格認證,并實行年審,為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(記者 劉愛平 周洋洋)

 
 
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