2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年
旅游服務(wù)警示
第4號
提防低價陷阱 抵制強迫購物
案例：近日，1名男性老年游客與家人參加旅行社組織的赴香港旅游，香港接待社安排一40多歲的女導(dǎo)游上團服務(wù)。女導(dǎo)游將旅游團帶到一家珠寶店購物，該游客和約20名團友入店。約20分鐘后，該游客獨自走到店門外看報紙。半小時后，女導(dǎo)游叫其返回店內(nèi)，他進店后打算再離開時，被女導(dǎo)游出言指罵并企圖阻止他離開店鋪,其氣憤異常心臟病發(fā)作,送醫(yī)院后不治身亡。事后查明，該旅游團為典型的低團費購物團，女導(dǎo)游沒有導(dǎo)游牌照。為切實維護游客權(quán)益，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特此向廣大游客提出如下警示：
第一，參加旅游活動，要與旅行社簽訂盡量詳細的旅游合同，除對旅游行程等進行約定外，對購物活動安排也要明確約定，要明確購物次數(shù)、地點、主要商品和每次購物的最長時間，并標明旅游者有是否購物的自由選擇權(quán)。
第二，參加赴港旅游，對旅行社及導(dǎo)游人員安排的購物活動須謹慎對待，如發(fā)生被旅行社或?qū)в螐娖荣徫?、限制離店和因拒絕參加購物活動旅行社或?qū)в尉芙^繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅等情形，應(yīng)向香港旅游當局舉報，要求予以制止，也可在結(jié)束旅游活動后，向組團社所在地的旅游行政管理部門提出投訴。
第三，旅游者參加旅游活動時，應(yīng)當將旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價格進行綜合考慮，不要單純追求“廉價”，避免落入低價旅游陷阱。
第四，提高旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)的責任，要以高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，擯棄低價競爭的短期行為，自覺維護旅游市場秩序。
第五，各級旅游行政管理部門要加強旅游市場監(jiān)管，嚴肅查處旅行社低于成本的違規(guī)經(jīng)營行為，認真受理旅游者的投訴，切實維護旅游消費者的合法權(quán)益。
