國(guó)家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司負(fù)責(zé)人解讀《中國(guó)公民出境旅游合同（示范文本）》
服務(wù)描述要明確
吃住行游購(gòu)要明明白白
當(dāng)前，有些旅行社夸耀其服務(wù)內(nèi)容如何優(yōu)質(zhì)，但往往又語(yǔ)焉不詳，以此忽悠游客。對(duì)此，《示范文本》要求組團(tuán)社詳細(xì)說(shuō)明旅游行程中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)內(nèi)容。
交通工具檔次等級(jí)、住宿安排、景點(diǎn)游覽內(nèi)容、用餐次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)以及購(gòu)物的停留時(shí)間等等，都必須描述明確。同時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在行前說(shuō)明會(huì)上如實(shí)告知游客旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所到國(guó)家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣，安全避險(xiǎn)措施，外匯兌換事項(xiàng) 以及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等。
在境外中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額３０％的違約金。
強(qiáng)迫購(gòu)物被禁止
自費(fèi)項(xiàng)目須經(jīng)簽字確認(rèn)
在境外被強(qiáng)制購(gòu)物一度被游客列為是最厭惡的事，以后，游客再遇到類似的事可根據(jù)《示范文本》的相關(guān)規(guī)定要求賠償。
《示范文本》規(guī)定，組團(tuán)社不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)或境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的１０％向旅游者支付違約金。組團(tuán)社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，還應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的２０％向旅游者支付違約金。
另外，旅游者在《計(jì)劃書》安排的購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，組團(tuán)社有積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠的義務(wù)，如果旅游者自購(gòu)物之日起９０日內(nèi)無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。
拼團(tuán)須書面同意
擅自轉(zhuǎn)團(tuán)有權(quán)解除合同
目前旅行社經(jīng)營(yíng)中拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)情況較多，游客有時(shí)是在不知情的情況下被轉(zhuǎn)團(tuán)或者拼團(tuán)，由此引發(fā)的糾紛和投訴也較多。
對(duì)此，《示范文本》要求，拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)的４項(xiàng)必備條件：一是必須取得旅游者的書面同意（在緊急情況無(wú)法征求意見時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)在實(shí)施變更后，就變更的必要性、合理性提供說(shuō)明和證據(jù)）；二是必須保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變；三是受讓旅行社必須是出境游組團(tuán)社；四是出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等違約問(wèn)題由出讓組團(tuán)社先行賠付。
如果組團(tuán)社擅自轉(zhuǎn)團(tuán)，旅游者有權(quán)解除合同，要求組團(tuán)社全額退費(fèi)，并可視情況要求組團(tuán)社支付旅游費(fèi)用總額１０％到２０％的違約金。
黃金周特別條款
游客與組團(tuán)社自行約定
《示范文本》中還列出了黃金周期間出境游的特別約定條款。游客與組團(tuán)社可以在黃金周價(jià)格上漲的情況下重新約定解約的擔(dān)責(zé)比例。
這是由于黃金周價(jià)格上漲和機(jī)位緊張，為確保團(tuán)隊(duì)的按時(shí)成行，應(yīng)航空公司的要求，旅行社往往通過(guò)包機(jī)、包位或者預(yù)付機(jī)位定金等方式確保機(jī)位。由于團(tuán)體價(jià)格優(yōu)惠和定金罰則，組團(tuán)社的以上付出均不能退回。如果旅游者此時(shí)行前退團(tuán)，組團(tuán)社遭受的損失比平常有較大幅度增加。（記者 杜海濤）
