上海世博園20日、21日進(jìn)行了兩場(chǎng)試運(yùn)行。幾天來(lái)，世博組織方針對(duì)試運(yùn)行反映出來(lái)的問(wèn)題，連夜分析研究，及時(shí)改進(jìn)提高。4月22日，世博園按預(yù)定計(jì)劃閉園一天，世博組織方就大家關(guān)心的問(wèn)題接受了記者的采訪。
1、幾天的試運(yùn)行總體情況如何評(píng)價(jià)，是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)？
答：根據(jù)世博會(huì)慣例，我們?cè)谡介_(kāi)園前組織一系列試運(yùn)行演練，全面檢驗(yàn)世博園區(qū)各項(xiàng)硬件設(shè)施和綜合服務(wù)保障能力。幾天試運(yùn)行下來(lái)，在參展方的理解支持下，在廣大觀眾的參與和配合下，園區(qū)整體運(yùn)行平穩(wěn)，基本達(dá)到了試運(yùn)行的目的。
試運(yùn)行的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)一步完善園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)，為開(kāi)幕后迎接海內(nèi)外游客做好充分準(zhǔn)備。
根據(jù)許多觀眾、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的反饋，我們總結(jié)和梳理出一些問(wèn)題。在參展者的理解支持和工作人員的積極努力下，我們已迅速采取措施，增加相應(yīng)設(shè)施，改善相關(guān)服務(wù)，有效解決了一些問(wèn)題。我們希望，連續(xù)六場(chǎng)試運(yùn)行能為園區(qū)正式運(yùn)行積累經(jīng)驗(yàn)，錘煉隊(duì)伍，最終能為游客提供更加完善、周到的服務(wù)。
2、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題主要有哪些？
答：綜合兩天試運(yùn)行情況來(lái)看，暴露出的問(wèn)題主要有以下幾方面：安檢口人流量分布不均勻、個(gè)別出入口人流高度密集，園內(nèi)部分區(qū)域人流擁擠，中國(guó)館等候廣場(chǎng)、部分外國(guó)展館前現(xiàn)場(chǎng)在高峰時(shí)段出現(xiàn)無(wú)序狀況，以及食品供應(yīng)不足、價(jià)格偏高等。此外，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、信息傳遞等方面也存在一定不足。
3、部分入口客流集中、秩序紊亂的原因是什么，如何解決？
答：據(jù)分析，有60％以上的入園客流主要通過(guò)地鐵到達(dá)，且主要集中在上南路、高科西路和馬當(dāng)路出入口入園，造成這些入口人流比較密集，再加上安檢時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致部分出入口出現(xiàn)暫時(shí)性的人流擁擠。
我們將采取四方面措施應(yīng)對(duì)上述情況：一是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)參觀者避開(kāi)客流高峰時(shí)段，從客流相對(duì)較少的入口進(jìn)園；二是增加安檢人員、增設(shè)安檢設(shè)備，提高通行速度；三是安排工作人員在人流高峰時(shí)段，維護(hù)入口現(xiàn)場(chǎng)秩序；四是做好信息發(fā)布和客流引導(dǎo)工作，當(dāng)園區(qū)客流出現(xiàn)飽和趨勢(shì)時(shí)，通過(guò)廣播、電視、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、電子顯示屏等各種媒體，及時(shí)將園區(qū)出入口及園內(nèi)的客流信息和即將采取的管制措施向社會(huì)發(fā)布，引導(dǎo)客流錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰前往。此外，還將加強(qiáng)與地鐵運(yùn)營(yíng)方合作，以科學(xué)的調(diào)度手段均衡客流到達(dá)園區(qū)。
4、中國(guó)館的預(yù)約方式如何完善和優(yōu)化？
答：綜合前兩場(chǎng)試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，我們正在探索預(yù)約方式的優(yōu)化，中國(guó)館由之前的機(jī)器預(yù)約試行人工發(fā)放預(yù)約券。今天開(kāi)始，將安排80組志愿者到世博園區(qū)各個(gè)入口內(nèi)廣場(chǎng)，向入園觀眾派發(fā)中國(guó)館預(yù)約券。準(zhǔn)備參觀中國(guó)館的每位入園觀眾只能領(lǐng)取一張預(yù)約券，發(fā)完即止。主題館及其他推出預(yù)約服務(wù)的展館，觀眾仍可通過(guò)預(yù)約機(jī)預(yù)約參觀。上述信息，組織者將通過(guò)園區(qū)廣播、電子顯示屏等終端循環(huán)播放，及時(shí)告知觀眾。
5、試運(yùn)行期間，少數(shù)展館沒(méi)有開(kāi)放，是什么原因？
答：少數(shù)展館未參加本次園區(qū)試運(yùn)行，主要是因?yàn)檫€在緊鑼密鼓地裝修布展，為5月1日正式開(kāi)園作最后沖刺，要請(qǐng)大家諒解。另外還有一部分裝修布展完畢的展館，由于工作人員、服務(wù)人員尚未到位，也無(wú)法參加試運(yùn)行。
6、不少參觀者在園區(qū)內(nèi)感到就餐難、價(jià)格高，如何解決？
答：4月20日，第一場(chǎng)試運(yùn)行期間，中午出現(xiàn)了就餐難現(xiàn)象，主要原因是餐飲企業(yè)對(duì)客流估計(jì)不夠，導(dǎo)致備貨不足。同時(shí)，低價(jià)位的方便食品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偏少，供應(yīng)量不足。針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取開(kāi)辟餐飲補(bǔ)貨“綠色通道”、增加中低價(jià)食品供應(yīng)、新增食品銷售點(diǎn)等措施，確保園區(qū)餐飲供應(yīng)，平衡物價(jià)。另外，我們還爭(zhēng)取園區(qū)內(nèi)符合條件的銷售點(diǎn)盡早營(yíng)業(yè)，并視情安排食品流動(dòng)供應(yīng)點(diǎn)，確保滿足參觀者對(duì)中低價(jià)位食品的需求。
7、參觀者第一次進(jìn)園區(qū)，往往找不著方向，詢問(wèn)工作人員和志愿者，也有一些回答不知道，如何解決？
答：為參觀者提供完善的導(dǎo)覽服務(wù)，是園區(qū)參觀者服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們將通過(guò)發(fā)放免費(fèi)園區(qū)導(dǎo)覽地圖、增加并合理設(shè)置園區(qū)內(nèi)外引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)對(duì)工作人員和志愿者的培訓(xùn)等措施，更好地為參觀者服務(wù)。
我們將安排志愿者在入口處向觀眾發(fā)放免費(fèi)園區(qū)導(dǎo)覽圖。遍布園區(qū)的56個(gè)參觀者服務(wù)點(diǎn)也準(zhǔn)備了大量導(dǎo)覽圖，供觀眾就近領(lǐng)取。
8、園區(qū)內(nèi)休息設(shè)施較少，食品和飲料銷售點(diǎn)不足，有辦法解決嗎？
答：我們將增加臨時(shí)休息點(diǎn)和凳椅等休息設(shè)施來(lái)解決游客休息問(wèn)題。通過(guò)增加食品、飲料銷售點(diǎn)來(lái)滿足游客需求。
9、作為組織方，對(duì)參觀者還有什么提醒或建議？
答：一是建議參觀者能錯(cuò)時(shí)、分路參觀。根據(jù)目前試運(yùn)行情況來(lái)看，上午10點(diǎn)前后是入園高峰，下午1點(diǎn)左右園內(nèi)可能出現(xiàn)客流高峰，如果時(shí)間允許，建議參觀者盡量避開(kāi)這些時(shí)段，選擇其他時(shí)點(diǎn)入園。
二是建議參觀者盡量減少隨身攜帶物品，盡可能不帶提包，提高安檢通過(guò)速度。
三是希望參觀者在參觀世博會(huì)時(shí)能自覺(jué)遵守秩序，不插隊(duì)，不喧嘩，講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)設(shè)施，文明參觀，展示良好形象。
四是園區(qū)正式運(yùn)行后，會(huì)有大量精彩展館開(kāi)放，建議觀眾合理安排參觀線路，可在試運(yùn)行期間，多看看不同類型的展館，這樣一方面能避免擁擠，另一方面也能提高參觀效益。
