4月21日是上海世博會第二場試運(yùn)行，園區(qū)內(nèi)外總體平穩(wěn)正常。解放日報(bào)記者現(xiàn)場走訪發(fā)現(xiàn)，前天試運(yùn)行中出現(xiàn)的一些問題得到改善，園區(qū)運(yùn)行秩序良好。盡管昨天入園總客流為5萬人，但志愿者、工作人員的工作一點(diǎn)也不比試運(yùn)行第一天輕松，他們趁客流低谷的空隙時(shí)間抓緊熟悉地形、練習(xí)服務(wù)、檢查設(shè)備，確保正式開園后一切順利。
9時(shí)30分許，記者來到位于亞洲廣場的中國館預(yù)約機(jī)前，這里人氣旺盛，秩序井然，預(yù)約機(jī)全部正常使用。“預(yù)約機(jī)怎么用？”“園區(qū)公交站怎么走？”“下午幾點(diǎn)閉館？”游客向現(xiàn)場志愿者詢問的各種問題得到滿意答復(fù)。13時(shí)許，中國館預(yù)約即將結(jié)束，一些沒排上隊(duì)的游客仍希望加入排隊(duì)行列，一名志愿者上前解釋：“中國館在世博會結(jié)束后還會繼續(xù)開放，大家不用急著趕在今天參觀。現(xiàn)在C片區(qū)相對人少些，可乘一站公交車前去參觀?！?/p>
針對試運(yùn)行首日一些餐廳出現(xiàn)的食品脫銷情況，餐廳負(fù)責(zé)人連夜制定解決方案，加大食品供應(yīng)。全家超市和香港美心餐飲的負(fù)責(zé)人告訴記者，今后不管多少游客來，都能滿足需求。他們還建議游客嘗試錯(cuò)峰就餐，減少排隊(duì)時(shí)間。非洲聯(lián)合館連續(xù)兩天開館試運(yùn)行，是目前最熱門的場館之一。工作人員介紹，首日試運(yùn)行時(shí)，最高峰時(shí)有8000人同時(shí)在館內(nèi)，給組織方帶來不小壓力。組織者連夜開會，商討人流疏散和限流措施。昨天客流相對較少，工作人員紛紛當(dāng)起講解員和導(dǎo)游，工作人員王靜說：“現(xiàn)在多給游客講解，正式開園后心里更加有底?！?/p>
工作者、志愿者向游客展示的，不僅是微笑，更是嫻熟的服務(wù)技巧。上海館是游客參觀的熱門場館之一，門口的長隊(duì)一直沒有斷過。在此服務(wù)的志愿者羅成雖然沒進(jìn)過上海館，卻對上海館的信息了如指掌：“上海館最主要的展品就是一部6D電影，但每次只能容納40人參觀，影片長度加上工作人員整理設(shè)備的時(shí)間，每次約需20分鐘?！币恍┡旁陉?duì)伍后方的游客發(fā)問，羅成主動(dòng)跑過去解答。
“我們也是剛剛走入世博園區(qū)，有時(shí)失誤難免?！痹诳拷餐^問詢處，一名工作人員給游客指完路發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)失誤，她馬上拿起地圖狂奔，追上游客并道歉更正，回來后還將錯(cuò)誤記錄，提醒自己不再犯錯(cuò)。這里的工作人員不僅將園區(qū)導(dǎo)游圖熟記于胸，還趁著換班、午飯時(shí)間將各個(gè)場館、公共設(shè)施繪制成更便于指示的小地圖。最近的廁所在哪里，去中國館怎么走，哪里可以喝水、哪家餐廳賣什么食物……“有了這張小地圖，就沒有問題可以難住我們了。”
與眾多必須風(fēng)吹日曬的工作人員、志愿者相比，一些場館內(nèi)的工作人員和志愿者面臨更艱苦的工作環(huán)境。記者在主題館看到，一些展覽場館為確保展示效果，光線并不充足，志愿者手持電筒為游客照明電梯出口。一名志愿者告訴記者，她8時(shí)就到達(dá)工作崗位，離開園區(qū)已是20時(shí)了。
