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世博第二場試運(yùn)行平穩(wěn)有序 園區(qū)服務(wù)優(yōu)化細(xì)節(jié)
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2010年04月22日   來源:上海市人民政府網(wǎng)站

    4月21日是上海世博會第二場試運(yùn)行,園區(qū)內(nèi)外總體平穩(wěn)正常。解放日報(bào)記者現(xiàn)場走訪發(fā)現(xiàn),前天試運(yùn)行中出現(xiàn)的一些問題得到改善,園區(qū)運(yùn)行秩序良好。盡管昨天入園總客流為5萬人,但志愿者、工作人員的工作一點(diǎn)也不比試運(yùn)行第一天輕松,他們趁客流低谷的空隙時(shí)間抓緊熟悉地形、練習(xí)服務(wù)、檢查設(shè)備,確保正式開園后一切順利。

    9時(shí)30分許,記者來到位于亞洲廣場的中國館預(yù)約機(jī)前,這里人氣旺盛,秩序井然,預(yù)約機(jī)全部正常使用。“預(yù)約機(jī)怎么用?”“園區(qū)公交站怎么走?”“下午幾點(diǎn)閉館?”游客向現(xiàn)場志愿者詢問的各種問題得到滿意答復(fù)。13時(shí)許,中國館預(yù)約即將結(jié)束,一些沒排上隊(duì)的游客仍希望加入排隊(duì)行列,一名志愿者上前解釋:“中國館在世博會結(jié)束后還會繼續(xù)開放,大家不用急著趕在今天參觀。現(xiàn)在C片區(qū)相對人少些,可乘一站公交車前去參觀?!?/p>

    針對試運(yùn)行首日一些餐廳出現(xiàn)的食品脫銷情況,餐廳負(fù)責(zé)人連夜制定解決方案,加大食品供應(yīng)。全家超市和香港美心餐飲的負(fù)責(zé)人告訴記者,今后不管多少游客來,都能滿足需求。他們還建議游客嘗試錯(cuò)峰就餐,減少排隊(duì)時(shí)間。非洲聯(lián)合館連續(xù)兩天開館試運(yùn)行,是目前最熱門的場館之一。工作人員介紹,首日試運(yùn)行時(shí),最高峰時(shí)有8000人同時(shí)在館內(nèi),給組織方帶來不小壓力。組織者連夜開會,商討人流疏散和限流措施。昨天客流相對較少,工作人員紛紛當(dāng)起講解員和導(dǎo)游,工作人員王靜說:“現(xiàn)在多給游客講解,正式開園后心里更加有底?!?/p>

    工作者、志愿者向游客展示的,不僅是微笑,更是嫻熟的服務(wù)技巧。上海館是游客參觀的熱門場館之一,門口的長隊(duì)一直沒有斷過。在此服務(wù)的志愿者羅成雖然沒進(jìn)過上海館,卻對上海館的信息了如指掌:“上海館最主要的展品就是一部6D電影,但每次只能容納40人參觀,影片長度加上工作人員整理設(shè)備的時(shí)間,每次約需20分鐘?!币恍┡旁陉?duì)伍后方的游客發(fā)問,羅成主動(dòng)跑過去解答。

    “我們也是剛剛走入世博園區(qū),有時(shí)失誤難免?!痹诳拷餐^問詢處,一名工作人員給游客指完路發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)失誤,她馬上拿起地圖狂奔,追上游客并道歉更正,回來后還將錯(cuò)誤記錄,提醒自己不再犯錯(cuò)。這里的工作人員不僅將園區(qū)導(dǎo)游圖熟記于胸,還趁著換班、午飯時(shí)間將各個(gè)場館、公共設(shè)施繪制成更便于指示的小地圖。最近的廁所在哪里,去中國館怎么走,哪里可以喝水、哪家餐廳賣什么食物……“有了這張小地圖,就沒有問題可以難住我們了。”

    與眾多必須風(fēng)吹日曬的工作人員、志愿者相比,一些場館內(nèi)的工作人員和志愿者面臨更艱苦的工作環(huán)境。記者在主題館看到,一些展覽場館為確保展示效果,光線并不充足,志愿者手持電筒為游客照明電梯出口。一名志愿者告訴記者,她8時(shí)就到達(dá)工作崗位,離開園區(qū)已是20時(shí)了。

 
 
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