隨著世博會開幕式的日益臨近，4月16日，銀監(jiān)會在上海召開全國銀行業(yè)世博金融服務座談會。銀監(jiān)會主席劉明康出席會議做重要講話指出，要“四抓、四防、四重”，全力以赴做好銀行業(yè)世博金融服務工作。會后，劉明康對世博金融服務工作進行了實地考察。
劉明康指出，銀監(jiān)會堅決貫徹執(zhí)行黨中央、國務院關于舉辦好上海世博會的指示精神，今年以來先后對世博金融服務的組織領導、網(wǎng)點建設、流程設計、服務創(chuàng)新、資源保障、系統(tǒng)安全、應急機制、人員培訓、投訴處理、責任追究、安全保衛(wèi)等方面提出具體要求，銀行業(yè)應把辦好世博會作為提升銀行業(yè)危機管理能力、檢驗金融服務能力的寶貴契機，把辦好世博會作為提升科學發(fā)展水平、轉(zhuǎn)變銀行業(yè)經(jīng)營管理方式的重要推動力。
劉明康強調(diào)，目前世博會準備工作已進入沖刺階段，為進一步做好銀行業(yè)世博金融服務工作，要突出做好“四抓、四防、四重”。
“四抓”：要抓關鍵、抓細節(jié)、抓應急、抓演練。要以高度的政治責任感，切實強化總、分、支行以及一線網(wǎng)點的協(xié)作和聯(lián)動，以責任明確、運行高效、反應迅速的組織運行機制，為上海世博會提供最優(yōu)質(zhì)的銀行服務。要建立上下通暢的問題處理機制，隨時解決市場反饋的新問題。一方面，要層層落實前臺服務工作要求，全力保障上海及其周邊地區(qū)銀行網(wǎng)點、自助終端、網(wǎng)上銀行等一線金融服務人員和服務設施的正常運轉(zhuǎn)，把做好世博金融服務工作的職責落實到每一個具體崗位、具體人員；另一方面要做實做細后臺服務保障工作，結合已經(jīng)開展的應急演練和系統(tǒng)壓力測試情況，加強信息科技風險管理和運行監(jiān)控，抓緊排查問題，解決問題，堵塞漏洞，確保每個環(huán)節(jié)做到最好。要加強銀行卡、銀證、銀期等重要信息系統(tǒng)的跨部門應急協(xié)調(diào)，加強與當?shù)卣?、公安、消防、電力、通訊等部門的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌資源，做好信息科技安全保障和應急響應工作。各商業(yè)銀行董事會、高管層和相關部門要切實履職，加強協(xié)作，杜絕任何逃避責任、推諉扯皮、延誤問題解決的現(xiàn)象。對違反上述要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅查處。
“四防”：要防風險、防偽卡、防欺詐、防漏洞。要充分估算世博期間可能出現(xiàn)的業(yè)務量波動，進一步細化世博金融服務措施，要在前一階段工作的基礎上著重了解境內(nèi)外客戶的金融需求重點和操作習慣，有估計、有準備、有監(jiān)測、有應急，通過服務細節(jié)的設計達到“語言無障礙、標識無障礙、業(yè)務辦理無障礙”的標準。服務方案要有利于簡化處理流程、提高服務效率、便于客戶理解，盡可能地減少客戶在銀行網(wǎng)點的滯留時間。同時，考慮到游客數(shù)量和客流活動范圍的影響，各商業(yè)銀行要通過實地模擬情景進一步檢驗各環(huán)節(jié)的完備性，在網(wǎng)點布局、運營機具的維護頻度、安全保衛(wèi)工作等方面做到高標準、嚴要求，特別要妥善處理各種緊急事項和風險事件，防止出現(xiàn)服務空白點和安全管理方面的漏洞。
“四重”：重聯(lián)動、重持續(xù)、重客戶、重宣傳。要在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)服務改善，特別是上海及其周邊地區(qū)要加強聯(lián)動，保證營業(yè)時間和服務質(zhì)量。要充分估計世博工作高峰與節(jié)假日休假高峰相交織的各種情況，保證銀行服務高標準、高質(zhì)量、高效率的持續(xù)性。要善待客戶，認真解決客戶的合理訴求，切實做好特殊需求群體的金融服務，同時做好世博期間的銀行業(yè)金融服務宣傳工作。
會上，上海銀監(jiān)局、中國銀行業(yè)協(xié)會和各商業(yè)銀行進行了經(jīng)驗交流，全國20家大中型銀行主要負責人出席了座談會。
