在元旦期間正常營(yíng)業(yè)之后，順豐、圓通等多家民營(yíng)快遞企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家郵政局“為老百姓過節(jié)提供服務(wù)”的倡議，紛紛宣布實(shí)行全年運(yùn)作制，春節(jié)期間繼續(xù)提供寄遞服務(wù) 。
以往，每逢春節(jié)，以外地務(wù)工人員為主體的快遞公司都要放長(zhǎng)假，一般從農(nóng)歷十二月廿八到正月初七不收寄快件，很多人因此抱怨春節(jié)期間不能上網(wǎng)淘寶，也影響了用慣快遞服務(wù)的白領(lǐng)互寄禮物。隨著修訂后的《中華人民共和國(guó)郵政法》全面實(shí)施，快遞企業(yè)政治地位提高，社會(huì)責(zé)任感明顯增強(qiáng)。今年，在國(guó)家郵政局的倡議下，各個(gè)快遞企業(yè)紛紛做出承諾，春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)。
1月4日，圓通快遞率先在本企業(yè)網(wǎng)站上向廣大客戶鄭重承諾：節(jié)假日不放假，自2010年起實(shí)行全年運(yùn)作制。隨后，順豐、申通、韻達(dá)、中通、天天等多家民營(yíng)快遞公司，先后宣布實(shí)行快遞服務(wù)365天全年運(yùn)行制度。順豐快遞為保證春節(jié)期間的正常運(yùn)行，總公司制訂了整體策略，各地分公司具體部署，在人力和車輛調(diào)配上做好了計(jì)劃，保證為客戶提供7ⅹ24小時(shí)的人工和語(yǔ)音服務(wù)?？爝f企業(yè)希望通過全年運(yùn)行為客戶提供不間斷的服務(wù)，改變快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，提高服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力促進(jìn)快遞服務(wù)的發(fā)展。
一些快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者，自元旦之后，公司就組織專門的團(tuán)隊(duì)研究春節(jié)期間的正常運(yùn)營(yíng)問題。如何在操作資源減少和運(yùn)營(yíng)成本上升的前提下滿足客戶的需求，提高客戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度。圓通快遞董事長(zhǎng)喻渭蛟在采訪中告訴記者，圓通快遞針對(duì)節(jié)日制定了詳細(xì)的運(yùn)行方案。2010年春節(jié)期間，圓通快遞全國(guó)主要城市正常運(yùn)行，希望能夠通過此次嘗試積累經(jīng)驗(yàn)，逐步完善運(yùn)行機(jī)制，力爭(zhēng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圓通速遞“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨，滿足市場(chǎng)需求，彰顯企業(yè)責(zé)任。
申通快遞公司在全國(guó)主要的城市一律正常營(yíng)業(yè)，運(yùn)營(yíng)、航空、中轉(zhuǎn)、客服等部門的負(fù)責(zé)人全部上班，公布手機(jī)號(hào)碼，要求節(jié)假日服務(wù)質(zhì)量不降低。而韻達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)中江、浙、滬、粵、京、津、渝七?。ㄊ校┖蛧?guó)內(nèi)所有省會(huì)城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)正常運(yùn)營(yíng)。公司內(nèi)部制定了員工春節(jié)加班和調(diào)休計(jì)劃，同時(shí)在內(nèi)網(wǎng)上公布了各部門和各網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)期間的負(fù)責(zé)人電話，并要求其電話保持24小時(shí)暢通，以備突發(fā)事件。中通快遞則要求全國(guó)1813家一線的加盟公司留1/3的員工來(lái)值班，保障客服、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)環(huán)節(jié)的暢通。
