為了解供電用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的滿(mǎn)意程度，促進(jìn)供電企業(yè)總體提高素質(zhì)，維護(hù)電力消費(fèi)者合法權(quán)益，探索電力監(jiān)管的新方式，國(guó)家電監(jiān)會(huì)引進(jìn)第三方調(diào)查方式，委托廣東省省情調(diào)查研究中心于2008年10月至2009年2月，在無(wú)錫和東莞兩市，進(jìn)行了供電用戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)電監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定的要求設(shè)計(jì)，著重于供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。為使本次測(cè)評(píng)的結(jié)果更具可比性，使測(cè)評(píng)對(duì)象更具統(tǒng)計(jì)學(xué)上的一致性，特選定廣東東莞和江蘇無(wú)錫兩個(gè)城市作為試點(diǎn)并按照居民和非居民兩類(lèi)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)居民供電用戶(hù)，無(wú)錫滿(mǎn)意度總得分78.32分，東莞79.87分；非居民供電用戶(hù)，無(wú)錫滿(mǎn)意度總得分89.24分，東莞滿(mǎn)意度總得分87.66分。
