國家電監(jiān)會近日在福州召開審查會，對《無錫、東莞居民電力用戶滿意度調查報告》和《無錫、東莞非居民電力用戶滿意度調查報告》進行審查。
為了解供電企業(yè)開展供電服務的現(xiàn)狀以及用戶對供電服務的滿意程度，促進供電企業(yè)提高供電質量和服務，電監(jiān)會供電部組織開展了電力用戶供電服務滿意度評價試點工作。該項工作選擇權威中介機構，在國家電網(wǎng)公司所屬地區(qū)的無錫市和南方電網(wǎng)公司所屬地區(qū)的東莞市開展試點。經(jīng)過近半年時間，中介機構完成了對兩城市的現(xiàn)場調查、營業(yè)廳調查以及召開用戶代表座談會等工作，在整理數(shù)據(jù)及分析的基礎上，形成了《無錫、東莞居民電力用戶滿意度調查報告》和《無錫、東莞非居民電力用戶滿意度調查報告》。近日，電監(jiān)會供電部在福州召開了審查會，邀請有關單位及專家對其進行審查驗收。
電力監(jiān)管機構引入第三方開展電力用戶滿意度評價工作，是供電監(jiān)管工作的有益探索，是促進供電企業(yè)提高素質的有效途徑。與會專家認為，試點工作中調查問卷的設計科學合理，樣本抽樣數(shù)量符合規(guī)定，調查方法規(guī)范實用。同時，試點工作實施質量過程控制，保證了數(shù)據(jù)真實有效。該報告將在進一步修改完善后適時公布。
