國家旅游局日前下發(fā)緊急通知，要求各地進(jìn)一步做好國慶中秋假日期間旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量工作。
通知指出，加強(qiáng)國慶中秋假日期間旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量工作極端重要。切實(shí)維護(hù)國慶中秋假日期間旅游市場秩序和保證旅游服務(wù)質(zhì)量，對于營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛、維護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益、促進(jìn)旅游業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展有著十分重要的意義。
通知要求各地旅游管理部門要以規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為為重點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)好旅游市場秩序。各地要繼續(xù)認(rèn)真貫徹《旅行社條例》及其配套規(guī)章、規(guī)范，以國民旅游為重點(diǎn)，及時(shí)查處虛假旅游廣告宣傳、無經(jīng)營許可、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對旅游合同、旅行社經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管。景區(qū)（點(diǎn)）要科學(xué)確定假日接待規(guī)模，制訂方案、預(yù)案，及時(shí)處理游客意見，杜絕群體性和影響大的事件的發(fā)生。要集中力量解決游客最關(guān)心的旅游服務(wù)質(zhì)量問題。旅行社要準(zhǔn)確、全面地向游客提供旅游信息，規(guī)范旅游合同的簽訂和履行，不得擅自調(diào)整、變更合同內(nèi)容。要聯(lián)合工商、物價(jià)等部門，堅(jiān)決打擊旅游購物中出現(xiàn)的欺詐游客的行為。重點(diǎn)城市和旅游目的地要繼續(xù)規(guī)范“一日游”、城市近郊區(qū)休閑度假旅游等市場的旅游秩序。
通知還要求，各地要嚴(yán)格執(zhí)行《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》等規(guī)定和要求，切實(shí)保證赴臺(tái)旅游市場規(guī)范有序；認(rèn)真做好旅游投訴受理工作；認(rèn)真貫徹全國假日辦的部署，切實(shí)保證節(jié)日旅游安全；本著對游客、對事業(yè)、對國家高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作；按照國家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步做好甲型H1N1流感防控工作的通知》要求，切實(shí)做好假日期間旅游系統(tǒng)疫情防控工作。
