湖南省政府近日印發(fā)的《湖南省行政效能投訴處理暫行辦法》規(guī)定，縣級以上人民政府都將設立行政效能投訴中心，統(tǒng)一使用“12342”投訴電話號碼，群眾在辦事過程中可對7種行政行為進行投訴。
這7種行為包括：違法設定行政許可和非行政許可的，對申請人符合法定條件的行政許可、行政審批不予許可、審批的，或者不在法定期限或承諾期限內(nèi)作出許可、審批決定的；違反法律法規(guī)及《湖南省行政程序規(guī)定》實施行政處罰、行政強制、行政征收，亂收費、亂罰款、亂檢查、亂攤派的；違反《中華人民共和國政府信息公開條例》和政務公開規(guī)定，不履行告知義務或公開承諾的；行政機關(guān)對應當予以制止和處罰的違法行為不予制止、處罰，致使投訴人合法權(quán)益、社會公共利益遭受損害的；行政機關(guān)和有關(guān)事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時作風粗暴、故意刁難行政相對人，或索拿卡要，謀取不正當利益的；具有公共管理和公共服務職能的事業(yè)單位不履行公共管理職能或工作效率低下，對公民、法人或者其他組織的公共服務訴求置之不理或推諉拖延的，或憑借行業(yè)壟斷地位強行提供有償服務及謀取不正當利益的其他行為；行政機關(guān)和有關(guān)事業(yè)單位影響機關(guān)效能的其他行為。
《辦法》規(guī)定，投訴中心和投訴機構(gòu)應當嚴格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，依法保護投訴人的合法權(quán)益，不得將投訴材料及投訴人情況轉(zhuǎn)給被投訴人。任何單位和個人不得對投訴人的投訴進行阻攔、壓制，不得打擊報復投訴人。投訴處理結(jié)果依法在適當范圍內(nèi)公開，接受監(jiān)督。投訴處理情況作為各級行政機關(guān)和其他具有行政管理職能事業(yè)單位行政效能評估和工作人員年度考核、獎懲的一項依據(jù)。
