工業(yè)和信息化部電子信息司負責(zé)人
就“家電下鄉(xiāng)”政策答記者問
問：家電下鄉(xiāng)政策實施以來，工業(yè)和信息化部做了哪些具體工作？
答：按照國務(wù)院“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)工作要求，工業(yè)和信息化部積極行動，督促、指導(dǎo)中標生產(chǎn)企業(yè)，圍繞加強生產(chǎn)管理、加強質(zhì)量控制和檢驗、完善售后服務(wù)體系等方面務(wù)實開展工作。
一是部署各級工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)主管部門積極落實“家電下鄉(xiāng)”工作。2009年2月25日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)有關(guān)工作的通知》，指導(dǎo)地方工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)主管部門加強對家電下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理。
二是督促中標生產(chǎn)企業(yè)嚴格控制生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量和充足供應(yīng)。工業(yè)和信息化部主管司局及地方工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)主管部門，于2009年2月至3月分別對北京、廣東、浙江、四川等地24家生產(chǎn)企業(yè)進行檢查調(diào)研，監(jiān)督檢查的重點內(nèi)容是家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)情況、產(chǎn)品質(zhì)量保障能力，以及售后維修服務(wù)體系建設(shè)等。
三是督促中標銷售和生產(chǎn)企業(yè)加強和完善售后服務(wù)水平。為進一步貫徹落實好家電下鄉(xiāng)政策，有效建設(shè)維修網(wǎng)點，提高其售后服務(wù)水平，保障中標產(chǎn)品售后維修網(wǎng)點的工作能力，工業(yè)和信息化部組織出版了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)叢書，為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修網(wǎng)點及時提供維修資料。
問：主管部門將采取什么措施保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量？
答：工業(yè)和信息化部歷來重視產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是售往農(nóng)村的家電產(chǎn)品質(zhì)量。為保證“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品符合國家標準和行業(yè)標準的要求，為農(nóng)民提供質(zhì)量可靠、性能先進、服務(wù)完善的家電產(chǎn)品，結(jié)合家電下鄉(xiāng)部際聯(lián)席會議專門部署的“落實家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證措施”相關(guān)工作任務(wù)，工業(yè)和信息化部計劃與國家質(zhì)檢總局聯(lián)合開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量抽查工作，推進家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督促中標企業(yè)嚴格依據(jù)家電下鄉(xiāng)質(zhì)量要求組織生產(chǎn)，統(tǒng)一規(guī)范，全面提高產(chǎn)品性能。
此外，工業(yè)和信息化部還發(fā)起提高平板電視產(chǎn)品質(zhì)量承諾活動。為確?！凹译娤锣l(xiāng)”產(chǎn)品農(nóng)民買得放心、用得滿意，提高平板電視售后服務(wù)水平，切實維護消費者的合法權(quán)益，工業(yè)和信息化部擬推動相關(guān)企業(yè)提高平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)標準，由彩電企業(yè)向社會承諾實行整機1年，等離子顯示屏、液晶顯示屏、關(guān)鍵組件3年的質(zhì)量服務(wù)。
問：如何保障農(nóng)村家電產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量？
答：由于我國許多農(nóng)村地區(qū)交通不便，家電產(chǎn)品維修服務(wù)對家電企業(yè)而言是一個很大的挑戰(zhàn)。因為技術(shù)支持和維修服務(wù)成本高，單個企業(yè)難以實現(xiàn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
為提升農(nóng)村家電售后服務(wù)水平，工業(yè)和信息化部一方面擬督促中標企業(yè)進一步完善售后服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)中標家電企業(yè)做好產(chǎn)品技術(shù)支持和維修服務(wù)，切實為農(nóng)民做好產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障維修等服務(wù)，適當時候?qū)Σ糠制髽I(yè)和重點銷售地區(qū)進行抽查，及時改進、完善產(chǎn)品與服務(wù)，維護農(nóng)民的利益；另一方面，將發(fā)揮和調(diào)動企業(yè)積極性，統(tǒng)籌規(guī)劃家電產(chǎn)品農(nóng)村售后服務(wù)體系建設(shè)，形成生產(chǎn)、流通企業(yè)現(xiàn)有售后服務(wù)體系與第三方公共售后服務(wù)體系相互補充的完善的農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
工業(yè)和信息化部將加強對家電生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督和管理，會同財政部、商務(wù)部等部門，努力做好家電下鄉(xiāng)的全國推廣工作，確保家電下鄉(xiāng)取得“政府得民心、農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、經(jīng)濟得發(fā)展”的良好效果。
