近日，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所匯總?cè)珖?1個(gè)省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所上報(bào)的《旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計(jì)年度報(bào)表》，發(fā)布了《2008年全國旅游投訴情況通報(bào)》，希望通過此舉推動各地旅游質(zhì)監(jiān)所工作，進(jìn)一步推進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度建設(shè)，樹立為旅游者和旅游經(jīng)營者服務(wù)意識，創(chuàng)造一個(gè)良好的市場環(huán)境。
《2008年度全國旅游投訴情況通報(bào)》對旅游行業(yè)去年的投訴情況做了總結(jié)。2008年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%，結(jié)案7887件，結(jié)案率為97.76%，同比提高1.89%。全年理賠總額為697.6萬元，比上年減少176.1萬元，同比下降20.15%。
通報(bào)指出，2008年受理投訴的件數(shù)比2007年減少了1903件，同比下降19.08%，結(jié)案率同比上升了1.89%。從市場看，三大市場投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢。從投訴對象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的57.29%,投訴旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91％。從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%。從群體看，老年游客投訴增多。老年游客對旅行社出境游加收團(tuán)款、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多，也是投訴熱點(diǎn)之一。
