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民航局通報2008年11月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2009年01月05日   來源:民航局網(wǎng)站

2008年11月航空運輸消費者投訴情況通報

    2008年11月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴177件,其中有效投訴38件,無效投訴139件。38件有效投訴中包括國內(nèi)航空公司26件,航空運輸銷售代理企業(yè)7件,國外航空公司5件,有效投訴與去年同期(39件)相比減少1件,與上月(38件)持平?,F(xiàn)將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、國內(nèi)航空公司投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的有效投訴26件,行李運輸差錯17件,占65.38%;航班不正常服務6件,占23.08%;辦理乘機手續(xù)2件,占7.69%;航班信息1件,占3.85%。 

序號

投訴類型

投訴件數(shù)

比例(%)

1

行李運輸

延誤

3

17

65.38

破損

9

丟失

5

2

航班不正常服務

6

23.08

3

辦理乘機手續(xù)

2

7.69

4

航班信息

1

3.85

合計

26

100

    2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計

    本月23家航空公司中有8家航空公司發(fā)生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零一六(0.0160)。

序號

單    位

投訴件數(shù)

旅客運輸量

投訴率(0

(萬人次)

1

大新華快運公司

2

14.88

0.134

2

春秋航空公司

1

24.71

0.040

3

海南航空公司

4

121.67

0.033

4

深圳航空公司

3

106.48

0.028

5

南方航空公司

8

408.35

0.020

6

國際航空公司

5

290.31

0.017

7

上海航空公司

1

72.52

0.014

8

東方航空公司

2

323.78

0.006

9

廈門航空公司

0

82.97

0

10

四川航空公司

0

56.49

0

11

山東航空公司

0

46.29

0

12

祥鵬航空公司

0

17.17

0

13

金鹿航空公司

0

15.98

0

14

東星航空公司

0

14.83

0

15

吉祥航空公司

0

14.2

0

16

聯(lián)合航空公司

0

9.56

0

17

奧凱航空公司

0

8.29

0

18

西部航空公司

0

6.63

0

19

鷹聯(lián)航空公司

0

5.53

0

20

大新華航空公司

0

5.31

0

21

鯤鵬航空公司

0

2.09

0

22

華夏航空公司

0

2.08

0

23

東北航空公司

0

1.88

0

合計

26

1651.99

0.016

    3、國外航空公司的投訴統(tǒng)計

    本月對國外航空公司的有效投訴5件。

序號

航空公司名稱

投訴件數(shù)

投訴類型

1

俄羅斯航空公司

2

行李運輸丟失

2

肯尼亞航空公司

1

行李運輸丟失

3

埃塞俄比亞航空公司

1

行李運輸破損

4

阿聯(lián)酋航空公司

1

航班不正常服務

合   計

5

    二、對機場的投訴情況

    本月未發(fā)生對機場的有效投訴。

    三、對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業(yè)的有效投訴7件。

序號

航空運輸銷售代理企業(yè)名稱

投訴件數(shù)

投訴類型

1

北京凱迅航空服務有限公司

2

簽改退票

2

北京神舟國旅有限公司泛利分公司

1

簽改退票

3

青島民航客運銷售有限公司機場處

1

簽改退票

4

上海山水航空服務有限公司

1

簽改退票

5

深圳市特航航空商務服務有限公司

1

售票服務

6

長春捷安達航空服務有限公司

1

售后服務

 

7

中國民用航空局

二〇〇八年十二月三十一日

 
 
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