在12月30日召開的全路安全和運輸工作電視電話月度例會上，鐵道部黨組成員、副部長胡亞東對2009年春運工作提出了要求。
2009年春運是建國60周年大慶之年的春運，是黨中央、國務院作出進一步加快鐵路發(fā)展重大決策之際迎來的第一個春運。2009年春節(jié)前多股客流高度疊加，節(jié)后流向不確定、高峰客流持續(xù)時間長，增加了客流預測和運能調(diào)整的難度。同時，鐵路今年以來投入使用的一些新線路和新裝備將首次經(jīng)受春運的重大考驗。會議要求全路干部職工認清春運形勢，把握春運新特點、新要求，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，著力構(gòu)建“五位一體”的和諧春運。
全力確保春運安全。各單位要抓緊春運前的時間，進一步加強對主要行車設(shè)備的檢查整修，保證以良好的質(zhì)量投入春運；要切實加強“三品”查堵工作，進一步完善反恐防爆措施；要嚴格落實道口看守和監(jiān)護責任，強化施工安全管理。
科學合理安排運能。各單位要優(yōu)化客車開行方案，充分挖掘機車車輛潛力，均衡用好各階段臨客能力；在抓好旅客運輸?shù)耐瑫r，全力保證關(guān)系國計民生的重點物資運輸和關(guān)系人民群眾生活需要的節(jié)日物資運輸。
強化售票組織工作。各單位要積極暢通售票主渠道，通過增設(shè)售票窗口、延長售票時間最大限度地直接向旅客售票;充分發(fā)揮客票系統(tǒng)作用，加強對上車人數(shù)的監(jiān)控，對票額進行動態(tài)調(diào)控，提高客座利用率；加大對票外加價的檢查、控制和治理力度，嚴厲打擊票販子。
確保春運秩序良好。各單位在客流暴漲、天氣驟變、設(shè)備故障、客車運行秩序受到影響的情況下，要立即啟動應急預案，重點做好晚點客車的運行調(diào)整，盡快恢復正常秩序；做好售票大廳、候車室、進出站通道、站臺、天橋、地下通道等旅客高度密集處所的秩序維護。
大力提升服務質(zhì)量。各單位要認真落實各項客運服務標準，規(guī)范服務行為，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時。春運前要對客票顯示屏、候車風雨棚、供水餐飲等直接服務旅客的設(shè)備設(shè)施進行一次全面的檢查和整修，確保設(shè)施完好、功能齊全、運行正常。（記者 和平）
