10月6日，民航局召開航空消費者代表座談會，邀請中國質(zhì)量協(xié)會、北京消費者協(xié)會、客運銷售代理、貨運銷售代理、航空公司常旅客和普通旅客代表到民航局，聽取他們對民航科學發(fā)展的意見和建議。民航局黨組成員、副局長楊國慶主持了座談會。
在座談會上，楊國慶感謝大家對民航的關注和支持。他說，改革開放以來，選擇航空出行的人越來越多，民航在提高安全水平、提高服務質(zhì)量方面做了大量工作。特別是通過奧運會航空運輸保障，民航在軟件硬件上都有了很大提升，但還存在不盡如人意的地方，與航空消費者的需求還有差距。民航服務工作怎么樣，消費者最有發(fā)言權，和大家面對面地溝通，目的就是直接聽取意見和建議，增強民航改進工作的針對性，在今后的工作中，更好地體現(xiàn)以航空消費者為本的理念，更好地為社會公眾服務，構建更加和諧的出行環(huán)境。民航將把奧運航空運輸保障積累的好經(jīng)驗轉變成行業(yè)發(fā)展的長效機制，還會把大家的意見和建議整理歸納，認真研究，根據(jù)輕重緩急，能解決的立即解決，不能馬上解決的，列入明年的工作計劃，一些短期內(nèi)難以解決的問題，要列入民航的發(fā)展規(guī)劃逐步解決。他希望大家繼續(xù)關注民航，多提寶貴意見，共同促進民航又好又快發(fā)展。
座談會上，消費者代表結合自己的親身經(jīng)歷，從五個方面提出了中肯的意見和建議：一是進一步加強服務。要在服務的人性化、制度化、規(guī)范化上下工夫，尤其要注重細節(jié)服務。比如在航班信息發(fā)布、機場內(nèi)外標識、候機樓內(nèi)商場零售價格的制定、航班延誤后的服務、機上服務等方面希望進一步改進。二是加強與消費者的溝通。可以通過公益廣告等多種形式，加深廣大乘客對乘機常識的了解和理解，尊重乘客的知情權，營造更加和諧的出行環(huán)境。三是要進一步加強市場監(jiān)管。要對機票銷售代理市場、貨運銷售代理市場出現(xiàn)的新問題進行認真研究，對廣大旅客貨主關心的行李貨物破損丟失、機票超售的處理賠償?shù)葐栴}，加強研究和監(jiān)管。四是加大立法力度，完善市場管理的規(guī)章和標準。五是加強對當前經(jīng)濟形勢的研究，通過推出有利于航空消費者的政策，拉動內(nèi)需。
