全國(guó)旅游系統(tǒng)做好奧運(yùn)服務(wù)工作電視電話會(huì)議北京主會(huì)場(chǎng)。
邵琪偉在全國(guó)旅游系統(tǒng)做好奧運(yùn)服務(wù)工作電視電話會(huì)議北京主會(huì)場(chǎng)上發(fā)表重要講話。
為了認(rèn)真做好奧運(yùn)旅游服務(wù)和安全工作，6月17日，國(guó)家旅游局召開全國(guó)旅游系統(tǒng)做好奧運(yùn)服務(wù)工作電視電話會(huì)議，動(dòng)員全國(guó)旅游系統(tǒng)積極備戰(zhàn)奧運(yùn)，會(huì)議要求全國(guó)旅游系統(tǒng)要以特別負(fù)責(zé)的態(tài)度、特別扎實(shí)的作風(fēng)、特別有效的工作，把奧運(yùn)旅游服務(wù)和各項(xiàng)安全工作抓緊抓好，落到實(shí)處，確保奧運(yùn)旅游服務(wù)和安全工作有序有效有力推進(jìn)。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉做重要講話。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王志發(fā)主持會(huì)議。北京、青島、秦皇島三個(gè)奧運(yùn)主辦、協(xié)辦城市旅游局的負(fù)責(zé)同志介紹了本地區(qū)奧運(yùn)旅游工作情況。
邵琪偉指出，當(dāng)前抗震救災(zāi)工作已經(jīng)取得重大階段性勝利，為成功舉辦北京奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造了良好的國(guó)內(nèi)氛圍。認(rèn)真做好奧運(yùn)旅游服務(wù)工作是黨和人民賦予旅游行業(yè)的歷史使命和光榮任務(wù)，是旅游行業(yè)義不容辭的責(zé)任。北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展是一次十分難得的重要機(jī)遇，是中國(guó)旅游業(yè)展示良好形象、提升行業(yè)素質(zhì)、擴(kuò)大國(guó)際影響的重要時(shí)機(jī)。北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展將創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
邵琪偉要求，各級(jí)旅游部門和全國(guó)旅游行業(yè)特別是奧運(yùn)會(huì)主辦、協(xié)辦城市旅游部門和廣大干部員工，要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央、國(guó)務(wù)院的各項(xiàng)部署和要求上來，切實(shí)增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)工作緊迫感，發(fā)揚(yáng)不怕困難、頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神，以求真務(wù)實(shí)、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)，以良好的精神狀態(tài)，進(jìn)一步行動(dòng)起來，扎扎實(shí)實(shí)地做好奧運(yùn)旅游服務(wù)各項(xiàng)工作。
邵琪偉指出，今年以來，旅游系統(tǒng)按照黨中央、國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一部署，全面貫徹“人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)”理念，為成功舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)，堅(jiān)持奧運(yùn)宣傳與國(guó)家形象宣傳相結(jié)合，堅(jiān)持階段性工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)工作相結(jié)合，堅(jiān)持奧運(yùn)服務(wù)與旅游服務(wù)相結(jié)合，確立旅游服務(wù)工作重點(diǎn)，為奧運(yùn)創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。
對(duì)一下階段的旅游系統(tǒng)的奧運(yùn)旅游工作，邵琪偉提出具體要求:一要高標(biāo)準(zhǔn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量。各級(jí)旅游部門要緊緊圍繞奧運(yùn)會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照奧運(yùn)接待要求和有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，全面檢查和落實(shí)各項(xiàng)旅游接待服務(wù)要求。賓館飯店要加強(qiáng)前廳、客房、餐飲核心環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保食品安全、賓客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。特別是奧運(yùn)簽約飯店要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)做好奧運(yùn)接待工作，在奧運(yùn)旅游服務(wù)中發(fā)揮表率作用。旅行社要建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行奧運(yùn)旅游團(tuán)隊(duì)臨時(shí)備案制度、運(yùn)行日?qǐng)?bào)制度，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)建立專門的臺(tái)帳，全程跟蹤奧運(yùn)旅游接待，確保服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)景點(diǎn)要加強(qiáng)游客中心、停車場(chǎng)、索道、旅游廁所、無障礙游覽設(shè)施等功能設(shè)施的管理，完善導(dǎo)覽系統(tǒng)和公共信息符號(hào)，規(guī)范景區(qū)內(nèi)旅游餐飲服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)，徹底清理臟亂差和欺客宰客現(xiàn)象，確保不發(fā)生大的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。二是要扎實(shí)做好旅游安全保障工作。各級(jí)旅游部門和接待服務(wù)單位，要從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)搞好旅游安全保障的極端重要性，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高旅游接待單位和人員的反恐意識(shí)和應(yīng)急處置能力。要加強(qiáng)旅游與應(yīng)急、安全監(jiān)管、外交、公安、交通、臺(tái)辦、港澳辦等相關(guān)部門在預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急響應(yīng)方面的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化信息溝通與共享機(jī)制，及時(shí)發(fā)布旅游預(yù)警提示信息，確保奧運(yùn)會(huì)期間旅游出行安全有序。奧運(yùn)主辦、協(xié)辦城市要加強(qiáng)對(duì)奧運(yùn)簽約飯店及周邊公共接待設(shè)施的隱患排查。三是要認(rèn)真抓好奧運(yùn)旅游形象宣傳。要利用奧運(yùn)這個(gè)直接面向國(guó)際社會(huì)宣傳的重要平臺(tái)，開展針對(duì)性、專業(yè)性和有效性的形象宣傳，進(jìn)一步提升中國(guó)國(guó)家形象，增強(qiáng)中國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際影響力。四是要廣泛開展迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)活動(dòng)。
在加強(qiáng)奧運(yùn)旅游的組織領(lǐng)導(dǎo)方面，邵琪偉要求，一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實(shí)到位。要把服務(wù)奧運(yùn)作為當(dāng)前工作的重之中重，擺在更加突出的位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，完善機(jī)制，以特別負(fù)責(zé)的態(tài)度、特別扎實(shí)的作風(fēng)、特別有效的工作，在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，把奧運(yùn)旅游服務(wù)和各項(xiàng)安全工作抓緊抓好，落到實(shí)處。二是要落實(shí)責(zé)任，確保工作有序高效。奧運(yùn)主辦和協(xié)辦城市的旅游部門要切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、主管領(lǐng)導(dǎo)專門抓，把各項(xiàng)工作落實(shí)到單位、落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員，保證奧運(yùn)旅游服務(wù)工作做到統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生重特大旅游安全責(zé)任事故，確保將不安定、不安全因素消除在萌芽之中。三是要團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保工作協(xié)調(diào)有序。奧運(yùn)會(huì)主辦、協(xié)辦城市旅游部門與周邊及相關(guān)地區(qū)旅游部門要建立溝通有效、相互協(xié)作的工作機(jī)制。四是要加強(qiáng)值守，確保信息暢通。奧運(yùn)期間各級(jí)旅游部門和旅游企業(yè)要嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值守制度，確保應(yīng)急響應(yīng)和旅游投訴渠道暢通。各旅游企業(yè)要建立奧運(yùn)旅游投訴一把手負(fù)責(zé)制。
邵琪偉同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前我國(guó)南方已進(jìn)入主汛期，各級(jí)旅游部門要高度重視、認(rèn)真做好汛期和暑期旅游安全工作。
邵琪偉最后指出，地震災(zāi)害對(duì)旅游業(yè)造成的損失是局部的和階段性的，當(dāng)前碰到的困難也是暫時(shí)的和局部的。中央把旅游業(yè)作為災(zāi)后恢復(fù)重建的重要產(chǎn)業(yè)，北京奧運(yùn)會(huì)為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。我們要切實(shí)按照中央的要求，發(fā)揮全行業(yè)的力量，積極認(rèn)真、求真務(wù)實(shí)，做好奧運(yùn)旅游服務(wù)和安全保障工作。要按照中央“兩手抓”的部署，認(rèn)真做好抗震救災(zāi)工作，積極推進(jìn)旅游市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展，努力保持旅游業(yè)發(fā)展的好勢(shì)頭。全力做好奧運(yùn)旅游服務(wù)，全面推動(dòng)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展，努力為舉辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，努力為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
國(guó)家旅游局機(jī)關(guān)處級(jí)以上干部、北京市旅游局和相關(guān)區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)、大型旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人，以及中央、北京市新聞單位的記者參加了北京主會(huì)場(chǎng)的會(huì)議。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）領(lǐng)導(dǎo)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局領(lǐng)導(dǎo)，各地市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人分別參加所在地區(qū)的分會(huì)場(chǎng)會(huì)議。
