5月26日，在中國保監(jiān)會指導(dǎo)下，中國保險行業(yè)協(xié)會在征求多家保險公司的意見和建議的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布了《保險業(yè)抗震救災(zāi)人身傷亡給付服務(wù)八項應(yīng)急指引》，作為重災(zāi)區(qū)應(yīng)急情況下使用。
八項應(yīng)急指引包括：
一是進(jìn)行無保單受理。對因災(zāi)造成的有效保單滅失或損毀的，如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，進(jìn)行無保單受理。
二是放寬身份證明要求。對被保險人或受益人的身份證明滅失或損毀的，或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府機(jī)關(guān)出具相關(guān)證明，或由保險公司根據(jù)實際情況靈活掌握，盡早給付。
三是取消定點醫(yī)院限制。保戶到臨時救治醫(yī)院（點）就診，均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理。
四是合理確定傷殘給付條件，盡早給付。對因地震致殘的被保險人，主動勘查后，可按保險公司評估的傷殘等級先行給付傷殘給付金；如果今后客戶按照合同約定提供的傷殘鑒定，證明其傷殘級別高于保險公司認(rèn)定時，將補足差額。
五是延長保單交費寬限期。對2008年5月12日及以后處于有效狀態(tài)、且需續(xù)交保費的保單，如果客戶交費困難，將60日寬限期的約定放寬，最長可延長至2008年12月31日。
六是免除相關(guān)應(yīng)收費用。對因地震導(dǎo)致的報案延遲、交費延遲等情況，免除客戶的延遲費用及相關(guān)利息；對因地震災(zāi)害導(dǎo)致保單遺失或污損的，免收保單補發(fā)工本費。
七是提供優(yōu)惠利率保單貸款。為支持災(zāi)后重建，對因受災(zāi)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難急需現(xiàn)金的客戶，各保險公司可酌情提供優(yōu)惠利率的保單貸款，并可提高貸款比例、延長貸款期限。
八是根據(jù)客戶需求提供延伸服務(wù)。在災(zāi)區(qū)給付保險金時，根據(jù)客戶需求開展延伸服務(wù)。如果客戶提出暫時不便保管現(xiàn)金的，可采取開具領(lǐng)款憑條等多種形式，確保客戶需要現(xiàn)金時，即可領(lǐng)取。
