12月29日,國家郵政局在京召開《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施工作電視電話會，部署《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施工作，這是國家郵政局重組以來促進(jìn)和規(guī)范快遞服務(wù)發(fā)展的重要舉措。國家郵政局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會領(lǐng)導(dǎo)，全國31個?。▍^(qū)、市）郵政管理局和快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議。國家郵政局蘇和副局長、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部劉霜秋主任在會上作了講話，中國速遞服務(wù)公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司、上海圓通速遞有限公司、美國聯(lián)邦快遞公司等4家企業(yè)負(fù)責(zé)人在會上作了發(fā)言。
《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZ/T 0128-2007，簡稱《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)），適用所有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的國有、民營和外資企業(yè)，包括跨行業(yè)經(jīng)營多種不同業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)，共6大章35節(jié)，包括附錄166條，已由國家郵政局于2007年9月頒布，即將于2008年1月1日起實施。頒布以來，國家郵政局組織了多層次培訓(xùn)和知識競賽活動。全國共舉辦了百期培訓(xùn)班，有近5000人參加培訓(xùn)、12萬余人參加知識競賽活動，獲得了快遞企業(yè)的普遍擁護(hù)和熱烈響應(yīng)。業(yè)內(nèi)外一致認(rèn)為，《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施，填補(bǔ)了我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，邁出了郵政標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的重要一步，是我國郵政監(jiān)管基礎(chǔ)性建設(shè)的一次歷史性突破，具有里程碑式的意義。
會上,國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)提出要求，貫徹實施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，必須堅持群策群力，標(biāo)本兼治，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范服務(wù)促進(jìn)發(fā)展為主線，以建章立制完善機(jī)制為重點，以改善服務(wù)提高質(zhì)量為目標(biāo)，務(wù)求各項工作落到實處。一要抓好重點引導(dǎo)，解決政府關(guān)注、社會關(guān)切、企業(yè)關(guān)心的重點問題；二要抓好宣傳培訓(xùn)，確保《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)成為從業(yè)人員的自覺行動；三要抓好對照檢查?？爝f企業(yè)對低于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)整達(dá)標(biāo)。四要抓好快遞服務(wù)控制體系和管理制度建設(shè)。各快遞協(xié)會要在核查的基礎(chǔ)上，依規(guī)對快遞企業(yè)頒發(fā)達(dá)標(biāo)牌匾和達(dá)標(biāo)證書。國家郵政局準(zhǔn)備總結(jié)今年10個試點省市對10大快遞企業(yè)的評估經(jīng)驗，構(gòu)建以時限準(zhǔn)時率、用戶投訴率、公眾滿意度等為主要內(nèi)容的快遞服務(wù)評估指標(biāo)體系，授權(quán)快遞協(xié)會進(jìn)行測評，定期向社會發(fā)布快遞服務(wù)評估報告。五要抓好所有快遞企業(yè)的無縫隙覆蓋。在抓好法人快遞企業(yè)貫徹實施的同時，注意抓好未納入上半年快遞統(tǒng)計范圍快遞企業(yè)、郵政委托企業(yè)新增分支機(jī)構(gòu)以及其它實際經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的貫徹實施。六要抓好服務(wù)提升，開發(fā)更多更好的服務(wù)項目，滿足群眾和社會日益增長的需要。七要抓好市場整治，有的放矢地開展執(zhí)法監(jiān)管行動，解決如消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點問題，查處嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益、危害公共安全行為；八要抓好社會監(jiān)督，取得地方黨委、政府及其相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會等群眾團(tuán)體、郵政特邀社會監(jiān)督員和新聞媒體的支持，發(fā)揮他們的指導(dǎo)監(jiān)督作用。
會上，中國速遞服務(wù)公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司、上海圓通速遞有限公司、美國聯(lián)邦快遞公司等四個企業(yè)負(fù)責(zé)人分別作了發(fā)言，表示要迅速傳達(dá)和落實好這次會議的精神，按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作責(zé)任制，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓好《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施工作，促進(jìn)快遞企業(yè)發(fā)展、快遞服務(wù)水平和快遞管理水平上升到一個新的層次。
