11月27日，即將啟用的首都機(jī)場T3航站樓被熱烈的氣氛包圍著，映入眼簾的一顆由社會(huì)各界和國航員工寄語組成的巨大紅心，呈現(xiàn)著國航人服務(wù)旅客的滿腔真誠。國航首次服務(wù)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在此舉行，它既是國航推行放心、舒心、順心、動(dòng)心“四心服務(wù)”理念5年來的成果檢閱，又是國航向新的服務(wù)高度邁進(jìn)并全力保障奧運(yùn)的總動(dòng)員。民航總局副局長楊國慶和民航總局運(yùn)輸司司長王榮華、民航華北管理局局長黃登科、首都機(jī)場股份公司總經(jīng)理董志毅出席頒獎(jiǎng)典禮。
據(jù)了解，關(guān)注客戶體驗(yàn)將成為國航進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、打造核心競爭力的切入點(diǎn)。為表彰在工作崗位上作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，國航共設(shè)立了服務(wù)成就集體獎(jiǎng)、服務(wù)成就個(gè)人獎(jiǎng)、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、感動(dòng)顧客獎(jiǎng)等4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。國航總裁蔡劍江，黨委書記譚植洪等為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。
中航集團(tuán)總經(jīng)理、國航董事長李家祥表示，今年國資委在央企中提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，民航總局和華北局也在行業(yè)內(nèi)大力開展服務(wù)專項(xiàng)治理整頓，從關(guān)注民生、關(guān)注消費(fèi)者的角度改進(jìn)服務(wù)工作，把搞好服務(wù)提升到以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度來認(rèn)識(shí)。國航作為國有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著社會(huì)使命，有責(zé)任在活動(dòng)中作出自己的貢獻(xiàn)，為國家創(chuàng)造財(cái)富，為員工提供舞臺(tái)，為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。表彰在這一系列活動(dòng)中取得突出成績的集體和個(gè)人，就是要深化旅客至上的“四心服務(wù)”理念，倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)的境界，讓一線涌現(xiàn)出的先進(jìn)工作者帶動(dòng)更多的員工把服務(wù)品質(zhì)推向新的高度，使國航高品質(zhì)的服務(wù)讓旅客看得見，摸得著，感受得到。作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)航空客運(yùn)合作伙伴，國航懷著備戰(zhàn)奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)的決心，一定會(huì)為成功舉辦北京2008年奧運(yùn)會(huì)交上一份滿意的答卷。同時(shí)，隨著加入世界最大航空聯(lián)盟星空聯(lián)盟，國航將以更專業(yè)的飛行、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和更國際化的標(biāo)準(zhǔn)展示自身的形象，使國航成為連接中國與世界的紐帶以及促進(jìn)國際交流的窗口。
頒獎(jiǎng)典禮上還進(jìn)行了國航不同工種的服裝展示，廣受關(guān)注的地面服務(wù)人員新制服也在典禮上亮相。國航員工精彩的才藝表演，使整個(gè)頒獎(jiǎng)典禮高潮迭起，展示了國航人高昂的精神風(fēng)貌。
頒獎(jiǎng)典禮最后，國航員工宣誓：“為奧運(yùn)服務(wù)，為祖國爭光”，向北京2008年奧運(yùn)會(huì)和廣大消費(fèi)者作出了鄭重承諾。
據(jù)了解，首都機(jī)場T3航站樓是北京2008年奧運(yùn)會(huì)國航接待運(yùn)動(dòng)員及國外游客的主航站樓。2008年，國航及星空聯(lián)盟其他成員航空公司將全面入駐。作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)航空客運(yùn)合作伙伴，國航將在T3航站樓為世界帶去北京的第一印象。
