2007年8月份民航總局運輸司、各地區(qū)管理局及民航總局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴127件，其中有效投訴30件，無效投訴97件。有效投訴中，信函投訴17件，電話投訴12件，網(wǎng)上投訴1件。對航空公司的有效投訴22件，對機場的有效投訴1件，對銷售代理人的有效投訴7件。有效投訴與去年同期（30件）相比持平，與上月（41件）相比減少11件。
一、對航空公司的投訴情況統(tǒng)計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴22件，航班不正常服務(wù)12件，占54.54%，行李運輸差錯6件，占27.27%；航班信息2件，占9.09%；空中服務(wù)和售票差錯各1件，各占4.55%。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴1件。
三、對銷售代理人投訴情況統(tǒng)計
本月對客貨銷售代理人的有效投訴7件。
機場投訴情況統(tǒng)計
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序號
|
機場名稱
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投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
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北京首都國際機場
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1
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候機環(huán)境與秩序
|
|
合計
|
1
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銷售代理人投訴情況統(tǒng)計
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序號
|
銷售代理人名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
重慶大千旅游發(fā)展公司
|
1
|
售票業(yè)務(wù)技能
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|
2
|
昆明彤升機票代理處
|
1
|
售票差錯
|
|
3
|
廣東東莞南方商旅公司
|
1
|
售票差錯
|
|
4
|
深圳博覽航空服務(wù)公司
|
1
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收費不規(guī)范
|
|
5
|
北京云杰祥航空服務(wù)公司
|
1
|
退票
|
|
6
|
山東德州國美旅行社
|
1
|
航班信息溝通
|
|
7
|
廣州縱橫天地電子商旅服務(wù)公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
合計
|
7
|
航空公司投訴類型及比例
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序號
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投訴類型
|
投訴件數(shù)
|
比例（%）
|
|
1
|
航班不正常服務(wù)
|
12
|
54.54
|
|
2
|
行李運輸
|
延誤
|
4
|
6
|
27.27
|
|
破損
|
1
|
|
丟失
|
1
|
|
3
|
航班信息
|
2
|
9.09
|
|
4
|
空中服務(wù)
|
1
|
4.55
|
|
5
|
售票差錯
|
1
|
4.55
|
|
合計
|
22
|
100
|
航空公司投訴率及投訴情況統(tǒng)計
|
序號
|
單位
|
投訴件數(shù)
|
旅客運輸量（萬人）
|
投訴率（萬分）
|
|
1
|
華夏航空公司
|
1
|
3.31
|
0.302
|
|
2
|
鷹聯(lián)航空公司
|
1
|
6.28
|
0.159
|
|
3
|
四川航空公司
|
2
|
62.29
|
0.032
|
|
4
|
南方航空公司
|
9
|
496.36
|
0.018
|
|
5
|
國際航空公司
|
5
|
331.6
|
0.015
|
|
6
|
東方航空公司
|
4
|
379.72
|
0.011
|
|
7
|
海南航空公司
|
0
|
127.11
|
0
|
|
8
|
深圳航空公司
|
0
|
95.98
|
0
|
|
9
|
上海航空公司
|
0
|
86.07
|
0
|
|
10
|
廈門航空公司
|
0
|
85.06
|
0
|
|
11
|
山東航空公司
|
0
|
58.73
|
0
|
|
12
|
春秋航空公司
|
0
|
24.93
|
0
|
|
13
|
祥鵬航空公司
|
0
|
12.88
|
0
|
|
14
|
金鹿航空公司
|
0
|
9.46
|
0
|
|
15
|
吉祥航空公司
|
0
|
9.39
|
0
|
|
16
|
聯(lián)合航空公司
|
0
|
8.84
|
0
|
|
17
|
東星航空公司
|
0
|
8.34
|
0
|
|
18
|
奧凱航空公司
|
0
|
7.22
|
0
|
|
19
|
大新華快運公司
|
0
|
4.43
|
0
|
|
20
|
西部航空公司
|
0
|
3.27
|
|
|
|
22
|
1821.1
|
0.012
|
