黨中央、國務(wù)院高度重視家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作。國務(wù)院有關(guān)部門研究制定了一系列資助政策并采取有力措施,在高等學(xué)校中逐步建立起以國家助學(xué)貸款為主體,“獎、貸、助、補(bǔ)、減”有機(jī)結(jié)合的高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系，保證考入高等學(xué)校的學(xué)生不因經(jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。2007年5月13日，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于建立健全普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系的意見》，決定從2007年秋季學(xué)期開學(xué)起，進(jìn)一步建立健全我國家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系。6月，財(cái)政部、教育部等有關(guān)部門又連續(xù)下發(fā)了8個(gè)配套實(shí)施辦法。建立健全家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策體系，使家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠上得起大學(xué)、接受職業(yè)教育，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措；是實(shí)施科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，促進(jìn)教育公平和社會公正的有效手段；是切實(shí)履行公共財(cái)政職能，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化的必然要求。這是繼全部免除農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)雜費(fèi)之后，促進(jìn)教育公平的又一件大事，具有重大意義。
為進(jìn)一步加大對新資助政策體系的宣傳力度，使國家資助政策措施真正做到家喻戶曉、人人皆知，并督促各地、各高校認(rèn)真做好資助工作，教育部決定今年繼續(xù)開通24小時(shí)專人值班的高校學(xué)生資助工作熱線電話，接受高校學(xué)生及其家長和社會各界人士的有關(guān)政策咨詢和問題投訴，并對投訴的問題及時(shí)進(jìn)行核查處理。
熱線電話自8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號碼為010-66097980。遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話。
1．希望了解國家各項(xiàng)資助高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的政策和措施的；
2．全日制普通高校新生接到錄取通知書時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定同時(shí)寄送詳細(xì)介紹學(xué)校資助政策的有關(guān)材料，特別是財(cái)政部、教育部、全國學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》的；
3．全日制公辦普通高校開學(xué)迎新時(shí)，新生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生開通“綠色通道”的；
4．全日制普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有貫徹落實(shí)國家規(guī)定的各項(xiàng)資助政策和措施的。
為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時(shí)提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學(xué)校等真實(shí)信息。
