票務(wù)中心主任容軍（左）接受北京奧運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站專訪
主持人：各位網(wǎng)友大家上午好，今天我們邀請到了北京奧組委票務(wù)中心主任容軍做客“走近我們的奧運(yùn)”系列訪談節(jié)目，他將向廣大網(wǎng)友介紹第一階段奧運(yùn)門票銷售工作和后續(xù)票務(wù)銷售工作的安排，并就門票抽簽，票務(wù)配送，電話訂票等網(wǎng)友關(guān)心的話題回答網(wǎng)友的提問。
主持人：容主任您好，歡迎您做客“走近我們的奧運(yùn)”系列視頻訪談節(jié)目，請您先跟網(wǎng)友打個(gè)招呼。
容軍：大家好，我是北京奧運(yùn)票務(wù)中心主任容軍。
主持人：在年初的時(shí)候，我們的票務(wù)銷售工作就正式啟動(dòng)了，目前已經(jīng)完成了定單的收集工作，這一階段票務(wù)銷售的主要特點(diǎn)是什么？
容軍：從4月15日面向境內(nèi)公眾第一階段的銷售，截止到6月30號(hào)，第一階段首要的環(huán)節(jié)也就是公眾提交定單的環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束了。從目前來看，正在對所有提交的定單進(jìn)行整理和分析，包括進(jìn)行有效性地整合，為下一步環(huán)節(jié)做工作。從目前的情況來看，我們基本上收到的定單已經(jīng)超過了70萬份，70萬份定單總共預(yù)定的門票超過了500萬張，我們可以看得到這一階段的特點(diǎn)說明全國公眾對北京奧運(yùn)會(huì)的熱情。對于第一階段來講，我們從4月份到9月份，第一階段包括了幾個(gè)小的環(huán)節(jié)，剛才講到的定單提交，這是第一個(gè)環(huán)節(jié)。從7月份到8月份，這兩個(gè)月的時(shí)間是第二環(huán)節(jié)，也就是我們自己要做的工作，就是第一對定單進(jìn)行整理和分析。第二要進(jìn)行抽簽和分配。從9月份開始，到9月底是第一階段第三個(gè)環(huán)節(jié)就是要完成第一階段購票人的付款，這是整個(gè)過程。
主持人：鑒于第一階段銷售情況，我們會(huì)不會(huì)根據(jù)第一階段來調(diào)整之后兩個(gè)階段的銷售計(jì)劃，還有之后兩個(gè)階段我們大概的計(jì)劃是什么樣的？
容軍：應(yīng)該說會(huì)從10月份開始我們第二階段的銷售。從明年的4月份開始第三階段的銷售。這兩個(gè)階段的銷售會(huì)按照計(jì)劃進(jìn)行。分配會(huì)有不同的特點(diǎn)，比如說第二階段，我們的政策就跟第一階段有所不同了。第一階段是公開申購，抽簽分配。從下一個(gè)階段，10月份開始就變成了先到先得，也就是說公眾可以通過我們的官方票務(wù)網(wǎng)站，通過我們的奧運(yùn)票務(wù)呼叫中心以及通過我們在全國各地指定的大概一千家中國銀行的網(wǎng)點(diǎn)，甚至可以通過呼叫中心電話進(jìn)行訂票。這幾個(gè)渠道都是以誰先進(jìn)行網(wǎng)上的登記為準(zhǔn)，而不是第一階段讓大家來抽簽決定。
主持人：剛才提到了第一階段的抽簽工作，很多網(wǎng)友想知道，在第一階段當(dāng)中，開幕式的熱門場次的票是要通過抽簽來決定歸屬的，在這個(gè)抽簽工作中，抽簽工作會(huì)在什么時(shí)候進(jìn)行，如何保證抽簽的公平公正，我們會(huì)不會(huì)到時(shí)候請媒體進(jìn)行現(xiàn)場直播呢？
容軍：根據(jù)第一階段的銷售政策，凡是超出可售票數(shù)量的場次都要通過抽簽來決定門票的歸屬，這個(gè)分配方式實(shí)際上是近幾屆奧運(yùn)會(huì)慣用的做法，也被奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)證明非常公平，公正的分配方式。因?yàn)閷τ趭W運(yùn)會(huì)的門票，各方面的關(guān)注程度都很高，尤其到北京奧運(yùn)會(huì)，關(guān)注程度比往屆更加高漲，我們?yōu)榱舜_保門票政策和分配過程的公平公正，公開透明，抽簽分配方式是很好的方式。剛才講了正在收集所有的定單，比如說在全國中國銀行網(wǎng)點(diǎn)接到的紙質(zhì)定單，現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)往北京運(yùn)，通過網(wǎng)上提交的定單，現(xiàn)在正在整理，通過郵寄來的定單也在一份份審核和數(shù)據(jù)錄入。這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，因?yàn)槎▎螖?shù)量還是很多的。一旦準(zhǔn)備完畢了，我們預(yù)計(jì)在8月初應(yīng)該進(jìn)行門票的分配抽簽。從目前的數(shù)據(jù)分析來看，像開幕式、閉幕式以及熱門的比賽場次毫無疑問肯定是通過抽簽來決定的，而且這種抽簽不僅僅是針對某一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)場次，甚至都會(huì)細(xì)化到每一個(gè)場次不同價(jià)位的門票，比如開幕式的A類票、B類票或者C類票，每一類票價(jià)的區(qū)間只要超過A類票的總量都會(huì)進(jìn)行抽簽，而不是整個(gè)項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行抽簽，保證很多細(xì)的環(huán)節(jié)上的公平。
抽簽完畢之后，會(huì)向公眾公布確認(rèn)結(jié)果，通過每個(gè)公眾在購票時(shí)遞交的通訊地址包括e—mail地址或者郵寄地址來發(fā)出這樣的信。抽簽的過程，剛才問到如何保證公平公正，首先從抽簽的技術(shù)性方面，我們使用的是票務(wù)服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商也是具有往屆夏季奧運(yùn)會(huì)票務(wù)經(jīng)驗(yàn)的歌華特瑪捷公司他們開發(fā)的系統(tǒng)軟件，這樣一個(gè)軟件是把所有的定單數(shù)據(jù)錄入進(jìn)去之后，隨機(jī)進(jìn)行抽簽分配的，整個(gè)過程不會(huì)有人為因素的干預(yù)。這是從系統(tǒng)方面。從流程方面，我們會(huì)邀請第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)監(jiān)督委員會(huì)的代表，邀請北京奧組委的監(jiān)察審計(jì)部的代表以及我們的媒體，以及第三方的公證人員到現(xiàn)場來共同見證這樣的分配過程，所以請大家放心，我們這個(gè)過程絕對是公平公正，非常透明。
主持人：其實(shí)老百姓關(guān)心的除了如何能夠在抽簽工作中有幸抽到自己的票以外，更加地關(guān)心是票怎么能拿到手，也就是說我們的配送工作從什么時(shí)候開始安排？
容軍：公眾拿到門票的具體時(shí)間恐怕還需要等待一段時(shí)間，門票最早拿到手應(yīng)該是在明年的4月份，也就是第三階段實(shí)施售票階段啟動(dòng)以后，公眾會(huì)有幸首先拿到這樣的票。這種票我們把它稱作為熱免票，也就是說公眾在第三階段在售票點(diǎn)直接花錢就可以直接拿到門票，這種票是現(xiàn)場打印出來的票。在前兩個(gè)階段預(yù)定門票的公眾拿到門票的時(shí)間應(yīng)該是在6月份或者7月份，這是因?yàn)槲覀冊谇皟蓚€(gè)階段預(yù)售環(huán)節(jié)上，還可以進(jìn)一步介紹一下，比如到了明年1、2月份，票務(wù)中心會(huì)做兩件很重要的工作，因?yàn)榇蠹叶贾溃覀兊膴W運(yùn)場館絕大部分會(huì)在今年年底要竣工了，明年做的第一件事情就是進(jìn)入到每一個(gè)場館里，對每個(gè)場館的座位，一個(gè)一個(gè)進(jìn)行清點(diǎn)，而且是不止一遍地清點(diǎn)，從而確?，F(xiàn)場觀眾拿到票，找得到自己的座位。場館座位核查以后，就會(huì)進(jìn)行下一步的工作，把第一階段、第二階段成功預(yù)定門票的公眾分配到具體的座位號(hào)上去。這兩項(xiàng)工作做完以后，會(huì)把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一提交到門票制作服務(wù)商，統(tǒng)一進(jìn)行印制。預(yù)計(jì)這個(gè)時(shí)間應(yīng)該是4到6月份左右，也就是說這種門票會(huì)在6月、7月向所有的參與前兩個(gè)階段的公眾進(jìn)行配送。配送的環(huán)節(jié)在啟動(dòng)的時(shí)候簡單介紹過。我們要確保門票能夠安全地到達(dá)每一個(gè)購票人的手中，所以不會(huì)說通過簡單的郵寄的方式來配送，而是會(huì)根據(jù)每個(gè)公眾在訂票時(shí)自己選擇的一個(gè)中國銀行的代售網(wǎng)點(diǎn)作為取票地點(diǎn)，我們會(huì)通過非常安全的方式，把門票配送到全國一千個(gè)中國銀行代售網(wǎng)點(diǎn)，公眾可以根據(jù)我們的時(shí)間階段，到他自己選擇的網(wǎng)點(diǎn)取票。
主持人：我想公眾一定會(huì)放心，不會(huì)在比賽開始的時(shí)候，自己還沒有拿到票。下一個(gè)問題就是我們在票務(wù)計(jì)劃當(dāng)中，購票分成很多的渠道，其中一個(gè)渠道就是我們設(shè)立的熱線電話，可以電話來購票，目前熱線電話的售票情況怎么樣，什么時(shí)候可以開始電話售票？
容軍：根據(jù)我們的計(jì)劃，我們是有一個(gè)票務(wù)呼叫中心，952008。從今年3月份，也就是今年第一階段公眾售票之前已經(jīng)正式開通了，到目前為止，每天都會(huì)接到很多熱心觀眾的一些咨詢，包括如何參與購票，包括一些政策的問題等等。在第一階段，我們的呼叫中心承擔(dān)的任務(wù)主要還是咨詢。從今年10月份開始，也就是第二階段開始以后，它成為一個(gè)除了咨詢觀眾問題之外，同時(shí)還擔(dān)負(fù)了一個(gè)電話售票的任務(wù)。實(shí)際上，無論是電話售票還是我們的官方網(wǎng)站還是中國銀行，還是將來賽時(shí)的場館現(xiàn)場，都會(huì)基于同樣的門票銷售的系統(tǒng)，也就是說它是一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)的售票，不管從哪個(gè)渠道去訂票都是實(shí)時(shí)的。我們現(xiàn)在正在做各方面的準(zhǔn)備，包括從10月份到第二階段每個(gè)坐席的安排，來確保公眾可以順利地打通這個(gè)熱線電話，從而進(jìn)行交易。通過電話購票，如果是支付的話，還是需要通過VISA信用卡來支付，否則的話需要到中國銀行來支付，我們會(huì)給電話訂票，銀行支付的客戶預(yù)定保留48小時(shí)，如果超出48小時(shí)，還沒有完成付款的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把預(yù)定取消。
主持人：您介紹得已經(jīng)非常全面了，拿到每張票的時(shí)候，會(huì)發(fā)覺到這個(gè)票的價(jià)值不僅僅在于我能夠通過它進(jìn)到場館看到比賽，這個(gè)票本身對一屆奧運(yùn)會(huì)奧運(yùn)迷來講也是具有收藏價(jià)值。本屆奧運(yùn)會(huì)的門票大概在設(shè)計(jì)上會(huì)包括哪些，它的收藏價(jià)值的賣點(diǎn)是什么？
容軍：應(yīng)該說每屆奧運(yùn)會(huì)門票的設(shè)計(jì)都是非常精美的，我們北京奧運(yùn)會(huì)門票設(shè)計(jì)現(xiàn)在也正在起動(dòng)過程中，應(yīng)該說是由北京奧組委文化活動(dòng)部，形象景觀部門來負(fù)責(zé)來實(shí)施的，我相信門票設(shè)計(jì)和奧運(yùn)會(huì)整體形象保持一致性，同時(shí)這上面會(huì)包括有一些必要的信息，最主要就是給觀眾一個(gè)指示性的信息，就是如何幫助觀眾快速地到場館內(nèi)部迅速給自己定位，也就是說我從哪個(gè)門進(jìn)，進(jìn)入到哪個(gè)通道，我在第幾排，哪個(gè)座位，這個(gè)實(shí)際上是門票最核心的要素。當(dāng)然了，我相信每個(gè)體育圖標(biāo)會(huì)顯示在門票的票面上，大家拿到門票一看就知道是哪個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。除此之外，門票有一些高科技的防偽技術(shù)包含在內(nèi)，這也是門票收藏的其中一個(gè)原因之一。還要提一句，我們的開幕式和閉幕式的門票將會(huì)采取實(shí)名制的購票和實(shí)名制的入場政策。從票面上表現(xiàn)出來，會(huì)把每個(gè)持票人的姓名印在門票上，無形中加大門票的個(gè)人紀(jì)念和收藏意義。
主持人：問您最后一個(gè)問題，在奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)還有一周年開幕之際，對于票務(wù)工作來說，我們下一階段未來一年當(dāng)中的重點(diǎn)工作是什么？
容軍：應(yīng)該說我們的核心工作還是按步驟，按計(jì)劃地完成各類客戶群的銷售。我想我們的票務(wù)工作實(shí)際上是有幾個(gè)特點(diǎn)，首先一個(gè)特點(diǎn)，就是和其他部門相比較的特點(diǎn)就是說我們不是在奧運(yùn)會(huì)期間才開始實(shí)戰(zhàn)，而是提前一年半已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了。我們的很多工作現(xiàn)在都在非常緊張地進(jìn)行當(dāng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要按照時(shí)間規(guī)定一步一步去完成，否則就會(huì)影響到下一個(gè)環(huán)節(jié)，下一個(gè)步驟。
第二個(gè)特點(diǎn)票務(wù)工作涉及面很廣，不僅僅涉及到全國境內(nèi)公眾的需求，同時(shí)也涉及到全球的服務(wù)。因?yàn)槲覀兊膴W運(yùn)不是北京的奧運(yùn)，而是全球的奧運(yùn)，是一個(gè)世界的奧運(yùn)。全世界的觀眾都會(huì)到北京來觀看這屆奧運(yùn)會(huì)，同時(shí)來感受中國的文化氛圍。我們不僅僅要向境內(nèi)公眾做好門票銷售服務(wù)，同時(shí)面向境外公眾，贊助商、轉(zhuǎn)播商以及國際奧委會(huì)、國際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)等等這樣大家庭的成員。實(shí)際上我們面臨一個(gè)最大的挑戰(zhàn)就是如何體現(xiàn)在各類客戶群之間能做到一個(gè)分配上的平衡，既能夠體現(xiàn)境內(nèi)公眾的廣泛參與，又能夠體現(xiàn)讓全世界人民關(guān)注北京，關(guān)注奧運(yùn)。 另外一個(gè)主要的工作今年要做好幾十場好運(yùn)北京測試賽的票務(wù)工作，一方面是對隊(duì)伍的鍛煉，另一方面也是對我們在場館進(jìn)場票務(wù)運(yùn)行的測試。如果說有什么挑戰(zhàn)的話，我們認(rèn)為奧運(yùn)會(huì)的門票可能吸引力比較大，殘奧會(huì)的門票對我們說是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。我們要做好對外營銷宣傳的工作，能夠讓更多的人關(guān)注我們的殘疾人運(yùn)動(dòng)事業(yè)，關(guān)注殘奧會(huì)競賽的發(fā)展，并且把我們的票務(wù)政策跟廣大的公眾進(jìn)行非常好的溝通，讓更多的公眾理解和支持我們的工作。
主持人：非常感謝容主任做客我們的訪談間，我們期待在奧運(yùn)會(huì)前與您再次相聚。
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