6月16日，中國保監(jiān)會主席吳定富在出席中國人壽首屆客戶節(jié)暨國壽慈善基金會成立慶典時指出，保險業(yè)要始終堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“服務(wù)大局、勇?lián)熑?、團結(jié)協(xié)作、為民分憂”的行業(yè)精神，在服務(wù)民生方面取得新突破。
吳定富指出，保險是市場經(jīng)濟條件下風險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，承載著促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民的重要責任，在社會主義和諧社會建設(shè)中具有重要作用。經(jīng)濟越發(fā)展，社會越進步，保險越重要。經(jīng)濟社會發(fā)展對保險的需求，是保險業(yè)發(fā)展的根本動力；為人民群眾提供全面的保險保障服務(wù)，是保險業(yè)發(fā)展的根本目標。
吳定富指出，黨和國家將關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，作為構(gòu)建和諧社會的重點和關(guān)鍵，不僅為保險業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇，更對保險服務(wù)提出了新的要求。保險作為市場化的風險轉(zhuǎn)移機制、社會互助機制和社會管理機制，可以在解決民生問題方面發(fā)揮積極作用，即支持國民經(jīng)濟建設(shè)，促進發(fā)展社會生產(chǎn)力；完善社會保障機制，促進社會公平與正義；參與社會管理，推動公共管理體制創(chuàng)新，促進社會和諧發(fā)展。一是不斷擴大保險覆蓋面。在覆蓋人群方面，要兼顧富裕群體和貧困群體，努力涵蓋更多的人群、更廣泛的階層；在覆蓋地域方面，要兼顧發(fā)達地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)，城市和農(nóng)村，為西部大開發(fā)、中部崛起、東北老工業(yè)基地振興和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提供必要的保險服務(wù)；在覆蓋領(lǐng)域方面，要滲透到各行各業(yè)、各種經(jīng)濟組織，主動發(fā)現(xiàn)并管理人民群眾、經(jīng)濟主體需要規(guī)避的新風險。二是切實滿足人民群眾保險需求。要圍繞我國經(jīng)濟和社會生活的重大變化，圍繞城鄉(xiāng)居民的消費習(xí)慣和消費熱點，圍繞國家宏觀經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，圍繞人民群眾保險服務(wù)需求變化，因變而變，以變應(yīng)變，不斷滿足各種現(xiàn)實的和潛在的保險客戶服務(wù)需求。要從人民群眾最關(guān)心的教育、醫(yī)療和社會保障等出發(fā)，突出服務(wù)重點，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。三是努力構(gòu)建多層次客戶服務(wù)體系。保險業(yè)要著力保障人的生存需要，著力提升人的生活品質(zhì)，著力促進人的全面發(fā)展，不斷提高保險服務(wù)的層次和水平。要根據(jù)客戶生活水平、服務(wù)要求、職業(yè)和年齡等因素，細分客戶群體，提供針對性強、適用性高、特色鮮明、形式多樣的客戶服務(wù)，最大限度地滿足客戶服務(wù)的需求。
吳定富希望保險業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在做大做強的同時積極履行社會責任，為塑造行業(yè)良好形象，促進保險業(yè)又好又快發(fā)展，更好地服務(wù)和諧社會建設(shè)作出積極貢獻。
中國人壽保險（集團）公司將每年6月16日定為“國壽客戶節(jié)”，同時捐資5000萬元發(fā)起設(shè)立的“國壽慈善基金會”。該基金會以支持公益慈善事業(yè)，促進社會和諧與發(fā)展為宗旨，首批將撥款1000萬元作為啟動資金，與中國紅十字會聯(lián)合發(fā)起 “健康新村工程”，同時啟動“國壽鄉(xiāng)村醫(yī)療扶貧計劃”，重點關(guān)注關(guān)系9億農(nóng)民生命與健康的醫(yī)療保障狀況。
