國家電力監(jiān)管委員會(huì)12398投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)
（二〇〇七年第一季度）
2007年第一季度，全國登錄12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線119699人次。其中，有效信息816件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴198件,占24.26%；舉報(bào)47件,占5.76%；咨詢等其它方面571件，占69.98%。
一、投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布
816件有效信息地域分布情況為，華北地區(qū)：北京市44件，天津市12件，河北省43件，內(nèi)蒙古自治區(qū)3件，山東省87件，山西省60 件；東北地區(qū)：遼寧省21件，黑龍江省17件，吉林省15件；西北地區(qū)：陜西省41件，甘肅省22件，青海省7件，新疆維吾爾族自治區(qū)14件，寧夏回族自治區(qū)25件；華東地區(qū)：上海市11件，浙江省5件，江蘇省25件，福建省74件，安徽省12件；華中地區(qū)：湖北省25件，湖南省12件，四川省16件，江西省43件，重慶市15件，河南省73件；南方地區(qū)：廣東省11件，廣西壯族自治區(qū)3件,云南省71件，貴州省6件，海南省3件。
二、投訴舉報(bào)事項(xiàng)分類情況
816件有效信息中，涉及供電服務(wù)324件，占39.71 %；涉及電價(jià)執(zhí)行101件，占12.38%；涉及電力安全24件，占2.94%；涉及電力市場(chǎng)17件，占2.08 %；涉及業(yè)務(wù)許可42件，占5.15%；涉及輸電服務(wù) 8件,占0.98 %；其它事項(xiàng)300件，占36.76%。
從信息統(tǒng)計(jì)情況來看，投訴舉報(bào)事項(xiàng)反映最突出的問題是供電服務(wù)，反映的主要事項(xiàng)是供電企業(yè)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“三指定”、停限電、“兩網(wǎng)改造”、服務(wù)態(tài)度等方面存在問題。
三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理及結(jié)案情況
根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會(huì)令第17號(hào)）、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會(huì)令第18號(hào)）的規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)決定受理對(duì)816件有效信息中的152件,占有效信息總量的18.63 %。受理的152件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，已辦理完畢113件，占受理總量的74.34%。
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