在2007年新春佳節(jié)即將到來之際，信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華在部電信管理局、無線電管理局、科技司、綜合規(guī)劃司、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)與通信清算司等司局領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心調(diào)研和視察工作，慰問部申訴中心員工。
奚國華副部長一行走進(jìn)部申訴中心每一個部門，每一間辦公室，向所有工作人員表示熱情問候，并詳細(xì)了解了用戶申訴受理、調(diào)查調(diào)解處理、統(tǒng)計(jì)分析和研究各環(huán)節(jié)的工作情況，對部電信用戶申訴受理中心在維護(hù)用戶權(quán)益、支撐和協(xié)助政府監(jiān)管、幫助電信企業(yè)改進(jìn)服務(wù)方面所做的工作給予了高度評價。奚部長就當(dāng)前用戶申訴的熱點(diǎn)問題與申訴處理人員交換了意見，對電信企業(yè)配合處理用戶申訴的情況進(jìn)行了詳細(xì)詢問。
針對當(dāng)前通過用戶申訴反映信息服務(wù)違規(guī)經(jīng)營、服務(wù)欺詐和基礎(chǔ)電信企業(yè)在經(jīng)營管理和服務(wù)方面存在的問題，奚部長表示，政府將不斷采取有效措施，加大治理力度，積極促進(jìn)電信運(yùn)營企業(yè)規(guī)范經(jīng)營和服務(wù)，為廣大電信用戶營造放心消費(fèi)的環(huán)境。奚部長還就部申訴中心相關(guān)征求對政府主管部門的意見和要求，了解工作有什么困難，并立即指示相關(guān)司局和電信研究院對部申訴中心的工作加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和支持，對部申訴中心的一些合理意見要求以及用戶申訴受理和處理信息管理系統(tǒng)的建設(shè)等問題提供支持和幫助。
奚國華副部長指出：電信用戶申訴受理中心的工作是政府面向社會、服務(wù)群眾的重要窗口，其工作直接體現(xiàn)著黨的“三個代表”重要思想和政府“執(zhí)政為民”方針的貫徹落實(shí)，對構(gòu)建“和諧社會”有著重要意義，根據(jù)電信行業(yè)發(fā)展需要，電信用戶申訴受理中心的工作只能不斷加強(qiáng)。希望中心全體工作人員，認(rèn)清工作的重要意義，克服困難，堅(jiān)決維護(hù)電信用戶合法權(quán)益，嚴(yán)格依法妥善處理好用戶的申訴，并繼續(xù)積極支撐和協(xié)助政府電信監(jiān)管工作，幫助電信運(yùn)營企業(yè)提高電信服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)企業(yè)誠信服務(wù)，讓用戶放心消費(fèi)，營造和諧的電信市場環(huán)境做貢獻(xiàn)。
奚國華副部長一行還與電信研究院有關(guān)部門進(jìn)行了座談，并到電信研究院電信與信息服務(wù)咨詢中心進(jìn)行視察。
