本周起，隨著民航春運(yùn)高峰期的到來(lái)，航班量和旅客運(yùn)輸量正在逐步上升，客流高度集中。受天氣影響，南霧、北冰雪已不同程度地造成部分機(jī)場(chǎng)航班延誤。特別是今年春運(yùn)后期又恰逢“兩會(huì)”召開，航空運(yùn)輸保障任務(wù)相當(dāng)艱巨。對(duì)此，為此，民航總局發(fā)出通知，要求民航系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于做好兩節(jié)和春運(yùn)工作的指示精神，按照“以人為本，安全有序，快捷方便”的原則，全面落實(shí)民航春運(yùn)的各項(xiàng)部署。并提出進(jìn)一步做好春運(yùn)的航空運(yùn)輸保障工作的具體要求：
一、各單位要予以高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做好春運(yùn)工作，對(duì)于保障全國(guó)人民歡度新春佳節(jié)，構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)和諧民航具有重要意義。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線靠前指揮。各單位要提早安排好春節(jié)期間的值班工作，落實(shí)24小時(shí)值班制度，保持聯(lián)絡(luò)通暢。
二、各單位針對(duì)高峰時(shí)節(jié)的特點(diǎn)，結(jié)合總局對(duì)春運(yùn)工作的部署和要求再作檢查，層層抓落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，真正做到應(yīng)急有備、忙而有序，保證航空安全、空防安全和地面安全，保證客流暢通。
三、各單位要高度重視航班正常工作。近日全國(guó)假日辦公布了2006年春節(jié)、“五一”、“十一”三個(gè)黃金周全國(guó)假日投訴575件，其中涉及民航、鐵路、公路等旅游交通共167件。航班延誤被列為民航主要問題的首位。航班正常工作是廣大航空消費(fèi)者最為關(guān)心的問題之一，特別是春節(jié)闔家團(tuán)圓時(shí)刻，為廣大旅客和社會(huì)公眾提供安全、正點(diǎn)的服務(wù)更為重要。各單位要堅(jiān)持以人為本，高度重視和切實(shí)做好航班不正常情況下的服務(wù)工作。出現(xiàn)航班延誤，特別是大面積航班延誤，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管和服務(wù)保障等部門要大力協(xié)同配合，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)處置，及時(shí)向旅客通報(bào)信息，妥善處理各類矛盾，維護(hù)好航班運(yùn)行秩序。各單位對(duì)于航班延誤后引起的飛機(jī)與其它交通運(yùn)輸工具聯(lián)程運(yùn)輸，要加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào)，積極配合保證運(yùn)輸安全。
四、各單位要加強(qiáng)信息通報(bào)。遇到重大問題和緊急突發(fā)事件，特別是大面積航班延誤和有影響的事件發(fā)生后，值班領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮，有關(guān)信息要在第一時(shí)間上報(bào)公司或集團(tuán)公司，同時(shí)直接報(bào)民航總局，抄報(bào)所在地地區(qū)管理局和監(jiān)管辦。
